 La communauté des utilisateurs et fournisseurs de solutions d'intelligence client (CRM)
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::: Communiqués
LES PLUS GRANDES BANQUES MONDIALES INVESTISSENT DANS LES SERVICES BANCAIRES MOBILES 06/05/2008
Une étude confirme l'avenir prometteur et l'essor mondial du m-BankingUne étude récente mandatée par Sybase 365, leader mondial dans le domaine des services de messagerie mobile, révèle que près d'un tiers des plus grands organismes financiers mondiaux sont convaincus de l'opportunité exceptionnelle que représentent les...
Unica positionné parmi les leaders des entreprises d'analyses dans le rapport « Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management ‘08 » 02/05/2008
Unica® Corporation (Nasdaq:UNCA), l'un des premiers éditeurs mondiaux de solutions de gestion du marketing (EMM pour Enterprise Marketing Management), a annoncé aujourd'hui faire partie des « leaders » du rapport de Gartner, Inc. intitulé « Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management, 2008 », réalisé par Adam...
Cylande : Forte progression des résultats annuels 2007 30/04/2008
* Croissance organique de + 28 % en 2007
* Progression du résultat opérationnel de + 30 %
* Forte contribution de l'activité à l'internationalCylande assoit son leadership dans l'édition de progiciels pour le commerce spécialisé et la grande distribution. L'année 2007 marque une nouvelle forte...
SugarCRM propose de nouvelles fonctionnalités pour un meilleur reporting et plus de mobilité 30/04/2008
Un nouveau dispositif de reporting et d'analyse qui fait de la CRM un véritable instrument de veille économique.
Une solution sans fil qui met l'ensemble des fonctionnalités de CRM à la portée des BlackBerries® et autres iPhones.SugarCRM Inc., le premier éditeur mondial de solutions commerciales Open Source de...
COHERIS annonce Coheris Scoring 28/04/2008
L'outil de Data Mining permet la définition et la visualisation graphique de Plans d'Action MarketingCoheris, fournisseur d'une suite de logiciels de Global Relationship Management, leader du CRM et de la Business Intelligence, annonce son produit Coheris Scoring.
Avec...
Élection Service Client de l'Année 2009, les inscriptions sont closes, place aux tests en réel ! 26/04/2008
De plus en plus d'entreprises sont conscientes que LA différence avec leurs concurrents est la qualité du service apporté aux consommateurs. C'est pour cela, que cette année, elles ont été 3 fois plus nombreuses que l'an dernier à s'inscrire à l'Election du Service Client de l'Année et que le nombre de candidatures spontanées...
Accenture et Avanade facilitent la vente au détail avec Microsoft Surface 25/04/2008
Un écran tactile interactif pour simplifier les décisions d'achat complexesAccenture (NYSE: ACN) et Avanade Inc., principal intégrateur de solutions Microsoft pour l'entreprise, mettent à la disposition des utilisateurs leur première application de démonstration pour Microsoft SurfaceTM. Cette nouvelle application à destination...
Neolane lance Neolane Campaign et industrialise les meilleures pratiques marketing 25/04/2008
Avec cette nouvelle application de Neolane, les Directions Marketing vont désormais pouvoir efficacement piloter et exécuter leurs campagnes marketing et communication.Après le lancement de Neolane v5, l'éditeur annonce la disponibilité d'une application métier dédiée au pilotage et à l'industrialisation des campagnes marketing...
Vecteur Plus lance « les DCE en un clic » 25/04/2008
Accompagner au mieux ses clients dans les marchés publics, tel est l'objectif de Vecteur Plus, filiale du Groupe Moniteur et leader français de la veille commerciale sur les marchés publics et privés.
C'est pourquoi, Vecteur Plus a créé un nouveau service à forte valeur ajoutée permettant à ses utilisateurs d'accéder...
Approche Sur Mesure implante au Japon le service client d'un des deux leaders mondiaux du luxe avec Coheris CRM 24/04/2008
Dans le cadre de son développement à l'international, Approche Sur Mesure inaugure le Japon en y implantant son offre de service de gestion de la relation clients, Coheris CRM, pour l'un de ses clients, leader mondial dans l'industrie du luxe.
Un challenge : le développement en...
Un nouveau concept de Genesys transforme le service client grâce à un accueil intelligent 24/04/2008
L'iCFD intègre un moteur de règles métier qui génère une réponse hautement personnalisée aux appels et améliore la satisfaction du clientGenesys Telecommunications Laboratories, une société Alcatel-Lucent, présente un nouvel ensemble de solutions qui utilisent un moteur de règles métier pour transformer la réponse aux appels...
SYBASE 365 S'ATTAQUE AU MARCHÉ DES CENTRES DE CONTACT 24/04/2008
La société s'associe avec Datasquirt pour aider les centres de contact à communiquer avec les utilisateurs au moyen de SMS bidirectionnels en temps réelSybase 365, filiale de Sybase Inc. (NYSE : SY), leader mondial dans le domaine des services de messagerie mobile, a identifié le secteur des centres de contact comme un...
Une Suite de Solutions TransPromo InfoPrint Solutions pour Améliorer le Retour sur Investissement (ROI) des Campagnes de Marketing 22/04/2008
Les techniques comme la personnalisation et la couleur ont un plus grand impact sur les clientsInfoPrint Solutions Company, une co-entreprise fondée par IBM et Ricoh, vient de lancer une suite de solutions TransPromo. Ces solutions permettront aux entreprises de créer des documents transactionnels d'une plus grande valeur et...
NOWTIS : la solution SaaS* pour centre de contacts intègre les services web de RNVP AMABIS 21/04/2008
Editeur de la solution NOWTIS pour centre de contacts, Upsale équipe une plateforme de 50 positions en moins de 10 minutes grâce au mode hébergé !Après l'ASP - Application Service Provider - le modèle Saas - Software as a Service – consiste en la location de services et logiciels distants nativement conçus pour le Web.
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Résultats de l'étude EBP/Oxatis sur le profil du e-commerçant : STOP aux idées reçues sur la vente en ligne 17/04/2008
Oxatis, fournisseur de solutions de création de sites marchands et son partenaire EBP, éditeur de logiciels de gestion, ont mené une étude auprès de 2000 clients Oxatis afin de dresser le profil du e-commerçant : quels sont les secteurs d'activité porteurs de la vente en ligne ? Quelle est la place du e-commerce dans leur...
Dow Jones acquiert Generate, société créatrice de solutions innovantes dans le domaine de l'intelligence relationnelle et stratégique 17/04/2008
Generate s'appuie sur une méthode brevetée d'extraction de données, de cartographie relationnelle et d'alertes liées aux évenements afin de donner des aperçus uniques de relations entre les sociétés et les dirigeants, et ainsi aider les professionnels à identifier et à poursuivre des opportunités commerciales supplémentairesDow...
Acxiom accompagne les entreprises dans une approche multi-canal pour l'optimisation de la relation client 16/04/2008
L'arrivée d'Internet a indéniablement bousculé les canaux de communication traditionnels. La diversité des canaux et médias aujourd'hui à disposition des consommateurs a un véritable impact sur les différentes approches marketing : l'enjeu actuel n'est plus de choisir un canal de communication pour toucher le client mais bien...
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