Beaucoup de gens croient fermement que le bonheur et le succès reposent principalement sur l'acquisition rapide et sans effort de richesses matérielles. Or, plusieurs exemples démontrent que le succès, chez quelqu'un, commence à se manifester dès qu'il a pris la décision d'investir en lui-même c'est-à-dire de se développer et...

Une initiative pour contribuer à réduire les prix, améliorer les promotions et la communication des employés. Frost & Sullivan estime que 90 % des distributeurs disposeront d'écrans numériques dans leurs magasins en 2011.Une étude menée par Retail Systems Research révèle que l'utilisation d'écrans numériques pour faire de la...

Toutes les directions marketing et communication n'ont pas encore pris la mesure du danger qui menace leur stratégie de communication par email : environ 20% des emails qu'elles envoient n'arrivent pas dans la boîte de réception des messageries de leurs destinataires, et ce même si ces derniers (clients ou prospects) en ont...

Si depuis de nombreuses années les banques occidentales cherchent à exploiter leurs données clients, dans les pays émergents cette idée est nouvelle. ICICI la plus grande banque privée Indienne s'est lancée récemment dans cette approche, sachant qu'elle avait beaucoup de données à travailler sur ses 10 millions de clients. Avec...

En se représentant les relations entre l'entreprise et le modèle SaaS (Software as a Service), on peut imaginer un processus évolutif en trois étapes principales : la « zone de confort », « la révélation » et « la réévaluation ». En les observant, il est possible alors de décider des ...

Les sites de e-commerce sont devenus une des locomotives du développement d' Internet. Ainsi, selon une étude de Médiamétrie parue au troisième trimestre 2007, plus de 66 % des internautes seraient des cyberacheteurs. Du fait de leur poids économique grandissant dans l'économie numérique,...

La très grande majorité des vendeurs préfèrent servir une clientèle établie plutôt que d'aller chercher de la nouvelle clientèle parce qu'ils connaissent les habitudes, les réactions et les façons de faire provenant de leurs clients réguliers. Il est beaucoup plus difficile d'aller chercher de nouveaux clients, car on ne...

Vaste sujet, la virtualisation est aujourd'hui une thématique incontournable au sein des entreprises et des organismes publics, notamment dans le monde de la santé. Mais pourquoi un tel attrait ? Il convient tout d'abord de s'arrêter sur le spectre fonctionnel couvert par la virtualisation. En effet, la virtualisation est...

Avec l'adoption de la loi Chatel stipulant notamment la fin des N° surtaxés, la relation client va devoir s'appuyer aujourd'hui plus qu'hier sur les nouvelles technologies de gestion de la relation client. Quelles solutions pour les e-commerçants ? « Deux des quatre amendements de la loi Châtel,...

La gestion des relations avec les contribuables représente pour les gouvernements un défi délicat à relever. Les départements des impôts doivent recueillir l'argent dû, faire respecter les lois fiscales de façon équitable et avec fermeté, identifier d'éventuels fraudeurs tout en fournissant des services d'assistance aux...

Efficacité opérationnelle, satisfaction des clients et utilisateurs, alignement avec les métiers : les DSI gagnantes s'inspirent des pratiques du marketing des services. Poussée à défendre chaque dépense, chaque projet, chaque solution, auprès de clients internes toujours moins réceptifs aux discours (et contraintes)...

Si la maîtrise des coûts reste un enjeu important, l'approche doit être globale. Aujourd'hui beaucoup de grandes entreprises ont atteint un seuil d' équipement complet pour l'ensemble de leur production documentaire. Ces investissements se sont réalisés au fil du temps avec autant de...

Sans se lancer dans un débat idéologique sur l'externalisation des services clients dans des pays à bas coûts salariaux, la vie quotidienne démontre bien que chez un même prestataire, en fonction des horaires et des jours, le service rendu n'est pas de même qualité. Mon expérience récente de contact...

Le vocal 2.0 c'est avant tout plus d'interactivité avec vos clients. En amont de votre Centre de Contacts vous identifiez vos clients et en personnalisez l'accueil. Votre client doit ressentir un accueil chaleureux et personnalisé. Il faut l'accompagner le plus simplement et plus naturellement possible. L'entreprise distribue...

La performance ne se mesure pas par le nombre d'heures effectuées durant une certaine période, mais plutôt par les résultats obtenus. En d'autres termes, la performance d'une personne, d'une équipe ou d'une entreprise est évaluée d'après sa capacité à atteindre un objectif dans la plus courte période et en exerçant le moins...

L'année 2007 aura vu l'installation définitive du web 2.0 dans le paysage de l'internet, 2008 devrait permettre aux entreprises, et particulièrement leurs fonctions marketing, de mieux exploiter ce phénomène. Le développement des connexions internet illimitées, l'amélioration des équipements informatiques...

Un nouvel acronyme est apparu le Mobile Marketing qui concerne des actions de promotion qui utilisent le téléphone portable comme canal et implique de nombreux acteurs spécialisés pour mettre en œuvre ces activités, comme des agences, des éditeurs et des opérateurs de ce type de média. Concrètement il s'agit de l'envoi de...