Dans cette démarche de professionnalisation de la filière, les professionnels de la Relation Client, membres de l'AFRC, ont formé un Observatoire des métiers et des formations pour permettre de mieux comprendre les enjeux et les évolutions de ce secteur.



Cette nouvelle version du Guide des métiers et des formations est édité par l'AFRC sous la coordination de l'Observatoire de la Formation AFRC. Il propose une série de 10 fiches métiers (conseiller clientèle, formateur, responsable qualité…), des témoignages de salariés d'entreprises et d'experts du secteur ainsi qu'un répertoire de formations qualifiantes dans toutes les régions et des organismes de formation continue spécialisés.



Il est destiné à toute personne qui s'intéresse de près à ces nouveaux métiers : jeunes diplômés, salariés, demandeurs d'emploi, chefs d'entreprise, responsable de formation, responsables de centre de relation client… afin de se repérer dans un secteur en évolution constante.



Le guide est disponible en version papier dès aujourd'hui. Un bon de commande est disponible sur le site web de l'AFRC, à la rubrique « Documentation ».