Au travers d’une solution riche, basée sur des technologies standardisées
(Ajax), Akio Chat Center propose une interactivité accrue grâce à des
fonctions collaboratives poussées, à la possibilité de solliciter la base de
connaissance de l’entreprise et surtout à une supervision avancée en temps
réel associée à un info centre statistique complet. Akio Chat permet ainsi
la mise en oeuvre d'une relation interactive avec clients et prospects sur
le web. Cette application est la seule offre de Chat professionnelle du
marché reposant sur des développements industriels menés conjointement avec
le centre de Recherche et Développement d’EDF.

Parmi les évolutions fonctionnelles de la nouvelle version de la plate-forme
Akio Chat Center, il faut mettre en avant :

- De nouveaux outils orientés travail collaboratif
De nombreux développements orientés travail collaboratif sont proposés pour
améliorer les processus de communication. Ainsi, la nouvelle version
propose des outils de messagerie instantanée interne, de récapitulation des
sessions de chat, de navigation assistée pour guider les internautes ou
encore de callback pour gérer aisément les demandes de rappels émanant des
clients.


- Une nouvelle interface agent entièrement paramétrable
Les utilisateurs de la plate-forme, au travers d’une interface web enrichie,
peuvent désormais chatter avec plusieurs internautes en multi-sessions et
baisser ainsi les temps d’attente pour leurs clients tout en améliorant leur
productivité. Akio Chat Center est compatible avec tous les navigateurs html
récents proposés sur le marché (Internet Explorer 6.0 +, Firefox 1.X…), sans
nécessité d’installer des composants externes. La solution propose une
interface intégrant de nombreuses fonctionnalités comme le menu contextuel.

- Une série de fonctionnalités avancées de gestion de demandes
La nouvelle version permet d’optimiser la gestion des files d’attente et d’
accéder à un routage intelligent. Les demandes de sessions de chat sont
alors automatiquement routées vers des files d’attente en fonction de
nombreux critères : disponibilité, compétence, langue… Des fonctionnalités
de gestion d’aide à la réponse sont également offertes grâce à l’intégration
d’un nouveau moteur d’intelligence artificielle qui offre une augmentation
de la productivité des agents ainsi qu’une réduction des temps de traitement
par l’apport automatique de réponses type. Akio Chat Center intègre enfin
une fonction de complétion avancée qui permet d’éviter la saisie entière de
mots et /ou de phrases.


- Un reporting enrichi
Outre les fonctionnalités de suivi d’activité en temps réel des sessions de
chat proposées par la version d’origine, la nouvelle solution génère des
statistiques avancées et différents rapports quantitatifs (nombre de chats
par agent, nombre d’échanges par session…) et qualitatifs (performance,
qualité de service…).

Prix à partir de 30 000€ pour 5 users, plate-fome e-Contact Center incluse.
Disponible également en ASP