Soucieux d'offrir à leurs clients les meilleurs outils du marché pour gérer
les interactions avec les internautes, les opérateurs de service
plébiscitent les solutions d’AKIO (Gestion des Emails entrants, Web
SelfService, Chat professionnel…). Après Orange et Prosodie, l'éditeur vient
de signer un nouveau contrat de distribution avec Jet Multimédia, confirmant
ainsi sa stratégie de développement des ventes indirectes et l’adéquation
des ses offres avec les attentes du marché.

Eléments clés de sa politique de développement, les partenariats avec les
hébergeurs jouent donc un rôle stratégique pour AKIO. Dans ce contexte, au
travers de synergies complémentaires, l’éditeur a su imposer son offre
auprès des plus grands hébergeurs et la positionner comme un must have leur
permettant de proposer à leurs clients des solutions innovantes en charge
de répondre de façon pragmatique à leurs projets de e-CRM.

" Nous sommes heureux de s'allier avec le leader en gestion des emails
entrants et de fournir au marché une solution complètement intégrée de
gestion des contacts multicanaux ", déclare Laurent Duc, Directeur
Commercial de Jet Multimédia France.

Le choix d’AKIO par les différents hébergeurs s’explique principalement par
la performance de sa plateforme, sa capacité a être commercialisée en mode
Saas ou encore la souplesse de son offre qui peut s'intégrer aisément avec
tous les outils de CRM ou de téléphonie du marché. La démarche industrielle
d’AKIO, couplée à son investissement continu auprès des équipes de ses
partenaires, contribue également à positionner l’éditeur comme un partenaire
de référence pour les hébergeurs.

A noter également que la modularité des solutions éditées par AKIO (approche
unifiée ou par briques) est un élément important qui explique la forte
popularité de l’offre.

JM SALADIAN, Directeur Marketing, Orange Business Services : « Depuis 5 ans
Orange Business Services a choisi AKIO comme partenaire exclusif pour
plusieurs raisons : la capacité d’innovations concrètes pour optimiser la
relation client, la robustesse des logiciels, l’ergonomie pour les
utilisateurs, la possibilité de proposer le service en mode Saas. Nous
pensons disposer de l’application la mieux adaptée pour accompagner nos
grands clients vers la convergence multicanal et le self-service riche. »

Les solutions d’AKIO sont commercialisées en marque blanche par les
hébergeurs qui peuvent ainsi l’intégrer dans leur offre de service et
proposer des packages à valeur ajoutée (Web Contact Center pour Orange et
Contact Manager Email pour Prosodie). Destinées aux grands comptes français
et internationaux, ces offres sont conçues pour traiter de forts volumes d’
emails entrants avec une qualité de service de premier plan. A ce jour, plus
de 50 clients finaux traitent leurs emails avec AKIO à travers les offres de
ces revendeurs.

« Les partenariats que nous menons avec les principaux hébergeurs du marché
sont de formidables atouts pour le développement de l’entreprise, notamment
à l’international. Mais les premiers bénéficiaires de ces partenariats sont
les clients eux-mêmes qui trouvent chez leur fournisseur le meilleur des
outils de Gestion des Interactions Clients » se félicite Malik FADEL,
Responsable des partenariats chez AKIO. »