Des demandes clients identifiées


ARMATIS est un acteur majeur du marché des centres de contacts. Avec plus de 3200 collaborateurs et une croissance annuelle à deux chiffres, la société a fait de son choix de non délocalisation une véritable stratégie s'appuyant sur quatre valeurs phares : Confiance, Respect, Ambition et Innovation.


Spécialiste de la gestion de la relation client et experte dans les métiers du service client et de la télévente, la société possède à ce jour 7 centres de contacts répartis dans 5 régions françaises.


La plupart des contacts traités au sein de la société ARMATIS nécessitent la saisie d’informations par les chargés de clientèles de ses centres de contacts. Celles-ci sont insérées directement dans des bases de données fournies par leurs clients. Dans ce cas, la fiabilité des données saisies, et notamment les adresses postales, constituent un enjeu primordial pour la qualité des contacts traités et la satisfaction des clients d’ARMATIS.


C’est ainsi que le spécialiste de la relation client a souhaité mettre en place une solution permettant d’améliorer significativement la qualité des adresses saisies par les chargés de clientèle. Face à cette demande, ARMATIS s’est intéressé aux solutions existantes sur le marché pour pallier ce manque de qualité.


La solution QAS Pro, une réponse adaptée


« Nous étions à la recherche d'une solution d'aide à la saisie d'adresses afin de fiabiliser les données postales enregistrées par nos chargés de clientèle. De plus, nous souhaitions par ce biais améliorer la productivité de nos collaborateurs afin qu’ils se consacrent à notre métier premier : la relation client. La solution QAS Pro, solution reconnue sur notre marché, s’est alors imposée comme la réponse à notre problématique de gestion de l’adresse postale » explique Charlotte Warchol, Consultante avant-vente & Projets d’ARMATIS.


QAS Pro fut déployé sur plus de 200 positions de travail au sein des centres de contacts de la société en fin d’année 2008.


Le logiciel QAS Pro accélère considérablement la saisie des adresses postales et garantit leur validité conformément aux normes postales en vigueur. Le logiciel restitue les adresses postales dans leur intégralité, de manière fiable et rapide. Il suffit d’entrer un minimum de données pour que QAS Pro retrouve, en un temps record, l’adresse exacte recherchée.


Des résultats contribuant au succès de la mission d’ARMATIS


Grâce à l’intégration de la solution QAS Pro dans le logiciel métier des chargés de clientèle d’ARMATIS, la société a amélioré la qualité des données transmises à ses clients en fin d’opération. En effet, les données postales saisies dans les bases de données sont aujourd’hui entièrement normalisées aux normes postales en vigueur.


« Par ailleurs, la solution est entièrement transparente pour les téléconseillers puisqu’elle est directement intégrée à notre solution de téléphonie. Nous avons pu observer un véritable gain de temps dans la saisie de ces données pour un recentrage complet sur le relation client, notre cœur de métier » ajoute Charlotte Warchol.


Enfin, lorsque la société ARMARTIS est face à un client / prospect sensible à la problématique de la qualité de ses données, le logiciel QAS Pro est alors présenté comme une réelle solution à forte valeur ajoutée dans le bouquet d’offre ARMATIS.