Access Commerce (FR0000074247), éditeur international de
logiciels de commerce multi-canal et configurateur d’offres, annonce la disponibilité de la solution
Cameleon SC Suite basée sur la technologie Cameleonedge et conçue pour les Fournisseurs de
services de télécommunication. Access Commerce a développé Cameleon SC Suite pour aider
les opérateurs à augmenter leur réactivité commerciale, accélérer le « time-to-market » de leurs
nouvelles offres, améliorer l’expérience client et accroître leur chiffre d’affaire. Cameleon SC
Suite bénéficie des 20 ans d’expérience d’Access Commerce dans l’élaboration de solutions
logicielles pour la vente de produits complexes par ses clients industriels.

Les Fournisseurs de services de télécommunication doivent innover sans relâche
Ces entreprises doivent être de plus en plus agiles afin de réagir rapidement aux menaces
concurrentielles, aux avancées technologiques, aux changements de comportement des clients
et aux nouveaux services combinés. L’évolution vers des offres commercialisées au travers de
multiples canaux de vente augmente la complexité, mais présente également des opportunités
pour les opérateurs capables de les saisir. Les cycles de vie des produits étant plus courts, ils
doivent accélérer le lancement de nouvelles offres afin de se différencier, de capter de nouveaux
clients, tout en conservant leurs clients existants.
« Les Fournisseurs de service de télécommunications cherchent à améliorer le développement et
la gestion de leurs offres. Leurs efforts pour se démarquer sont souvent amoindris par des
processus lourds, et parfois inefficaces, de gestion des produits, par des mises en oeuvre
approximatives de politiques tarifaires complexes, par des problèmes de cohérence face à des
réseaux de distribution multiples et par l’absence de flexibilité du système d’information
existant. », explique Sylvie Rougé, Vice Présidente du Marketing Produit, Access Commerce.
« Jusqu’à présent, les entreprises avaient peu d’alternatives. C’est pourquoi il y a une forte
attente pour des solutions innovantes, telles que Cameleon. »

La Gestion du cycle de vie des produits
Cameleonedge Designer est une application PLM (Product Lifecycle Management) qui permet aux
équipes métiers d’optimiser la conception, le développement, le déploiement et la gestion des
offres de service, incluant toutes les règles d’éligibilité, de compatibilité et de tarification.
Accessible depuis un simple navigateur web, elle propose une approche innovante de « Process
Based ModelingTM » qui marie facilité d’utilisation et processus collaboratif en intégrant les
meilleures pratiques de modélisation. Les experts métier ont ainsi la main pour modéliser euxmêmes
les offres sans être dépendants des équipes informatiques. Ils peuvent réutiliser les
objets fonctionnels stockés dans le référentiel, les assembler pour composer des nouvelles offres
et les mettre à disposition des différents canaux le plus rapidement possible. Le tableau de bord
de Cameleonedge Designer permet de gérer les groupes de travail, les projets et les tâches
améliorant ainsi la collaboration au sein de l’entreprise.

Un moteur de configuration hautement performant
Cameleonedge Configurator est un moteur de configuration et de tarification multi-canal. Il peut
facilement être intégré dans les environnements existants (sites web, CRM, systèmes de
facturation ou de support opérationnel) afin d’éliminer les erreurs et d’améliorer l’expérience
client. Il peut être utilisé afin d’établir rapidement des devis et propositions complexes dans un
contexte B2B, mais aussi en centres d’appel, dans les boutiques et sur un site web self-service
afin d’aider les consommateurs à sélectionner les offres et les options les mieux adaptées à leurs
besoins et à leur budget. Cameleonedge Configurator traite les problèmes les plus complexes,
tenant compte des milliers de caractéristiques, prix et promotions, qui induisent des millions de
combinaisons possibles.

Une technologie à la pointe
L’architecture orientée service (SOA) de Cameleonedge simplifie l’intégration avec les systèmes
existants. L’accès au moteur de configuration via des services web aide les entreprises à adapter
leur processus de vente plus rapidement et à moindre coût. Grâce aux techniques de multithreading,
object pooling, lazy loading et clustering, les meilleurs niveaux de performance et de
scalabilité sont obtenus, conduisant à des temps de réponse inférieurs à la seconde avec des
milliers d’utilisateurs concurrents. Par ailleurs, la mise en oeuvre d’interfaces utilisateurs basées
sur AJAX a permis d’améliorer la facilité d’utilisation, l’interactivité et la performance tant pour les
utilisateurs internes, qu’externes. Enfin, l’utilisation de flux RSS pour communiquer sur les mises
à jour et le versioning des offres contribue à créer un esprit communautaire parmi les personnes
impliquées dans le développement des offres.

SFR : satisfaire des objectifs stratégiques
SFR, l’opérateur de télécommunication français, déploie Cameleon SC Suite et la technologie
Cameleonedge dans le cadre d’un projet global d’amélioration de son système de gestion des
offres et de facturation. Cameleon sera utilisé sur les différents canaux de vente de SFR
(boutique en ligne, centres d’appels et 750 points de vente espace SFR). « Dans le cadre de la
modernisation de notre SI commercialisateur, nous voulions une solution « Gestion des offres »
technologiquement basée sur une architecture SOA et permettant aux équipes métiers de
concevoir collaborativement les offres. », explique Guillaume Gorge, Directeur de l’Ingénierie du
SI Clients. « Nous voulions gagner en agilité pour le lancement de nos produits et encore
augmenter notre réactivité. Notre objectif est d'améliorer sans cesse l'expérience client en
satisfaisant les besoins uniques de chaque abonné, afin d'encore mieux les fidéliser. Par ailleurs,
nos exigences en termes de performance - temps de réponse et nombre d’utilisateurs simultanés
- sont très élevées. Avant de confirmer notre choix, nous avons soumis la solution retenue,
Cameleon, à des tests intensifs concluants. »
« Cameleon SC Suite est une solution logicielle innovante qui permet aux Fournisseurs de
services de télécommunication d’accélérer leur time-to-market, augmenter la qualité et la
richesse de leur catalogue, d’étendre les possibilités de distribution multi-canal et de réduire les
coûts informatiques. » explique Jacques Soumeillan, Président Directeur Général d’Access
Commerce. « Notre valeur ajoutée pour les entreprises de telcos est l’agilité, qui leur offre de
meilleures performances commerciales. »
Cameleon SC Suite sera disponible le 31 octobre 2008.