Lecteurs attentifs et fidèles, vous aurez constaté que l’été 2010 a été l’occasion pour notre site de faire peau neuve. Maquette rajeunie, éclaircie, navigation améliorée et simplifiée, nous espérons que vous apprécierez ce changement de style. Mais cette évolution estivale va plus loin. Nous avons en effet choisi de changer de nom. Le nom de...  

Depuis 1997, Jean-Edouard Grésy, créateur d’un des premiers centres de médiation en France, intervient comme formateur et consultant auprès d’une centaine d’organisations. Docteur en droit et diplômé de l’Ecole des Hautes Etudes Commerciales, il a publié « Gérer les ingérables » (ESF, 2009) ainsi que différents rapports de recherche en...  

Le 11 janvier 2001, il y a près de dix ans, un communiqué de presse de Chordiant annonçait avec fierté que BSkyB (British Sky Broadcasting) avait retenu la solution de CRM de l’éditeur pour un projet de plusieurs millions de livres. Un projet lancé par BSkyB qui avait décidé à l’époque d’une refonte complète de son service client, apporté à ses...  

RelationClient.net : Après quelques mois de ce que l’on pourrait appeler un pré-lancement, vous débutez aujourd’hui la commercialisation à plus grande échelle de la solution Admatica. Comment se positionne ce nouveau service ? Bruno Saint-Cast, Admatica : Nous avions commencé en proposant des applications mobiles, autour de la fidélisation,...  

Il y a tout juste deux mois, CDC Software lançait une offre de rachat de Chordiant. C’était peu avant la publication des résultats de ce dernier et CDC Software était alors disposé à mettre sur la table environ 105 millions de dollars, dont la moitié en actions CDC Software. Après avoir examiné cette offre le conseil d’administration de...  

Le musée de l'informatique accueillera le 18 mars prochain la 3ème édition du Forum Decideo Edition Open Source. Au programme de cette journée de conférence, le partage d'expériences entre utilisateurs avec les témoignages de Formaltis, de la Ville de Rueil Malmaison, de Laser Loyalty, de Agnès B., de la Ville de Châteauroux et de plusieurs autres...  

HCG France a publié récemment son classement 2010 de la relation client dans les 200 grandes marques françaises. Comme d’habitude, il y a des bons et des mauvais; des sociétés en progression et d’autres dont le service se détériore. Un baromètre qui se focalise sur le service client à distance. Vous pouvez télécharger les résultats complets de...  

Le marché des logiciels embarqués sur Smartphone est en forte croissance. Les opérateurs subventionnant les téléphones qui se ressemblent de plus en plus - un grand écran et deux boutons - pour qu’on les achète en « pack » à moindre coût, ils cherchent à obtenir un retour sur investissement maximal. Pour cela, l’importance de l’écran d’accueil est...  

Chordiant, un des premiers outils de CRM, moins connu que Siebel, Vantive ou Scopus, avait conservé son indépendance, faute d’acquéreur ou par choix stratégique. CDC Software vient de proposer à ses actionnaires 105 millions de dollars pour en faire l’acquisition (soit 21 % de plus que la valorisation au cours moyen des trente derniers jours)....