Le musée de l'informatique accueillera le 18 mars prochain la 3ème édition du Forum Decideo Edition Open Source. Au programme de cette journée de conférence, le partage d'expériences entre utilisateurs avec les témoignages de Formaltis, de la Ville de Rueil Malmaison, de Laser Loyalty, de Agnès B., de la Ville de Châteauroux et...

HCG France a publié récemment son classement 2010 de la relation client dans les 200 grandes marques françaises. Comme d’habitude, il y a des bons et des mauvais; des sociétés en progression et d’autres dont le service se détériore. Un baromètre qui se focalise sur le service client à distance. Vous pouvez télécharger les...

Le marché des logiciels embarqués sur Smartphone est en forte croissance. Les opérateurs subventionnant les téléphones qui se ressemblent de plus en plus - un grand écran et deux boutons - pour qu’on les achète en « pack » à moindre coût, ils cherchent à obtenir un retour sur investissement maximal. Pour cela, l’importance de...

Chordiant, un des premiers outils de CRM, moins connu que Siebel, Vantive ou Scopus, avait conservé son indépendance, faute d’acquéreur ou par choix stratégique. CDC Software vient de proposer à ses actionnaires 105 millions de dollars pour en faire l’acquisition (soit 21 % de plus que la valorisation au cours moyen des...

Le salon Stratégie Clients 2010 (ex-Seca) qui aura lieu du 16 au 18 mars au Parc des Expositions de la Porte de Versailles, comportera comme chaque année un cycle complet de conférences et tables-rondes. RelationClient.net est un des partenaires média privilégiés de ce salon. Nous vous proposons de découvrir en...

Quel est le Top 5 des articles les plus lus parmi ceux publiés durant cette année 2009 ? Les articles les plus lus et donc qui ont le plus attiré les lecteurs que vous êtes. Attention à toute interprétation hâtive, ce ne sont pas forcément les articles les plus intéressants, mais ceux en tous cas donc le titre ont su attirer. A...

A lire ce que vous en dites sur les réseaux sociaux, l’année 2009 est terminée... enfin... Beaucoup d’entre nous semblent heureux d’avoir passé le cap d’une année qui s’annonçait compliquée et qui a tenu ses promesses. Et c’est même cette décennie (dont je ne sais jamais si elle s’est terminée hier ou si elle commencera dans...

Le mardi 1er décembre prochain, à l’occasion du 8ème Forum Decideo, nous vous proposons de partager votre expérience avec d’autres entreprises. Pour la première fois, ce sont dix utilisateurs qui monteront sur scène pour détailler avec vous et pour vous leurs expériences de mise en place et d’utilisations d’outils décisionnels...

C’est à l’occasion d’un tour d’Europe de dix jours, dans quatre villes, que Microsoft va lancer ces prochaines semaines la version « online » c’est à dire « à la demande » de ses suites CRM et ERP. Une version déjà commercialisée aux Etats-Unis depuis plusieurs mois. Cette version en ligne recouvre en réalité deux...

Pour avoir sous la main, à tout moment toutes ces définitions et données si utiles lors de la conception, du déroulement et du traitement des études de marchés, des enquêtes et des sondages d’opinion. Version 2009-2010 Le secteur des études de marchés * Les organisations professionnelles des études de marchés...

telle est la formulation du sujet d’une thèse soutenue en sciences de gestion. L’écoute est reconnue comme une variable déterminante de la réussite des vendeurs mais ce constat est surtout rattaché à des études consacrées à la vente en face à face et non à la vente par téléphone qui est une vente très particulière puisque la...

Reportage de Cédric Ingrand pour LCI qui a passé quelques jours au soleil de la californie et interrogé plusieurs grands acteurs au croisement du CRM et des réseaux sociaux : Alexandre DAYON (Salesforce.com), Plantronics, Twitter, Seesmic et son incontournable Loïc LEMEUR... Pas de grandes révélations, mais un...

Avec le développement de l’usage des réseaux sociaux pour le suivi et la communication avec les clients, les entreprises utilisatrices de Salesforce.com éprouvaient le besoin d’intégrer ces flux de communication aux fiches clients, afin de disposer d’une véritable vision globale de leurs échanges. Fortement présent dans le...

Certes l’information pourrait paraître quelque peu anachronique. Mais c’est oublier que cette plate-forme proposée par IBM depuis vingt ans, et qui ne s’appelle plus AS/400 mais System i ou iSeries, reste l’outil principal de gestion de plusieurs milliers d’entreprises. Infor que l’on sait plus habituée à alimenter les...

La cotation d’une entreprise sur un marché financier (la fameuse IPO) est un moment important pour l’entreprise, ses actionnaires et ses dirigeants. Lorsqu’une entreprise soumet sa cotation à la sanction des marchés financiers, elle espère en retirer des capitaux (par l’augmentation de capital dont les actions sont alors...

OVH est une société atypique, créée par le jeune Octave Klaba en 1998. Il est alors étudiant en 3ème année à l’ICAM, une école d’ingénieur de Lille. Dix ans après, OVH est devenue d’après Netcraft le leader de l’hébergement de sites internet en France avec 28 % de parts de marché (Etude Netcraft octobre 2008). Présente dans la...

Si vous aussi vous « twittez » maintenant, peut-être souhaitez-vous rester informés par ce canal de tout ce qui se passe sur votre site favori. Si c’est le cas, rejoignez sans plus attendre la page http://www.twitter.com/nieuwbourg et cliquez sur « follow ». Vous recevez ainsi en temps réel les actualités synthétisées en 140...