Concrètement, Contact Manager gère l’ensemble des informations concernant le client ou le contact. Il y est notamment répertorié toutes les interactions réalisées avec ce dernier au travers des différents canaux de communication mis à sa disposition (Email, Chat etc.) Contact Manager s’enrichit automatiquement et peut être consulté en temps réel par un conseiller qui est alors en mesure d’avoir une vue d’ensemble actualisée, synthétique ou détaillée du profil de son interlocuteur (historique des échanges , comportement, intérêt…)
Feeback Manager, pour sa part, est entièrement tourné vers une approche marketing et fidélisation. Chaque réponse envoyée par email à un client sera automatiquement suivie (tracking). Il sera donc possible, en temps réel, de suivre son cheminement et de savoir si le client l'a ouvert, s'il a cliqué sur les liens insérés au sein de la réponse, s'il a ouvert les pièces jointes Toutes ces informations viennent enrichir son profil.
La plate-forme multicanal AkioTM Interaction Center permet désormais de consolider toutes les interactions clients, à tous les niveaux et de capitaliser sur ces échanges.
« Cette dernière version, très innovante, apporte aux professionnels de la relation client une vision très fine des profils et comportements de chaque client. Elle entre dans une approche « 3D » de la Gestion des Interactions Clients : les interactions, les actions, leurs suivis et les retours clients. C’est une véritable révolution pour les services client et marketing qui n’ont pas forcément l’habitude de travailler ensemble » Se félicite Patrick Giudicelli, Président. Et de continuer :« Bien entendu, en marge de ces nouvelles briques communes, l’ensemble des canaux de contact qui constituent notre offre a bénéficié d’évolutions majeures, je pense notamment au canal chat qui rencontre un très grand succès. »
Akio sera présent au salon Stratégies Clients, stand F20 et présentera cette nouvelle offre.