AKIO, éditeur de solutions multicanal de Gestion des Interactions Clients,
annonce le lancement immédiat d’une offre dédiée aux Web marchands. Cette
offre est une réponse opérationnelle à la loi Châtel qui frappe le secteur
du e-commerce et l’oblige à repenser son mode de gestion de la relation
client en s’appuyant sur des outils générateurs de productivité, notamment
au niveau du traitement des demandes clients entrantes.

Bâtie autour de l’application Akio Interaction Center, cette offre «
métier » est très proche des attentes des professionnels de la vente en
ligne. La solution, totalement multicanal, (e-mail, Chat, SelfService,
CallBack, fax …) s'articule autour de trois modules principaux que sont le
module de routage, l'aide à la réponse et le module supervision et
statistiques. Les demandes des cyber-acheteurs peuvent alors être traitées
avec une grande réactivité pour le plus grand confort de ces derniers.

Soumise à une très forte pression, que ce soit au niveau concurrentiel ou
encore au niveau de l’amélioration continue de leur qualité de service, les
Web marchands doivent optimiser et normaliser leurs procédures
opérationnelles en vue d’améliorer leur compétitivité.

Dans ce contexte, la solution packagée d’Akio « e-commerce » intègre une
série de paramétrages spécifiques destinés à simplifier son intégration dans
le système d’information existant. Dès lors, cette nouvelle solution propose
des fonctionnalités métiers à valeur ajoutée comme la gestion des
réclamations ou encore des retours articles. A noter que l’offre e-commerce
d’Akio s’interface avec l’ensemble des applications utilisées par les
professionnels de la vente en ligne (CRM, Gestion des stocks, solutions
e-marchanding…).

Ainsi, en s’appuyant sur l’offre Akio, les professionnels du e-commerce
pourront :

--améliorer les temps de traitement des réclamations en automatisant une
partie des réponses (réponses-types),
--aiguiller au mieux des demandes spécifiques vers les bons interlocuteurs,
par exemple pour la gestion des retours et des échanges,
--mettre en place un service de relation client disponible 24/24 au travers
d’une approche web self-service,
--proposer une relation dynamique et interactive au travers d’outils de
communication innovants comme le Chat (canal particulièrement adapté au
e-commerce).

Fort de ces éléments, Akio compte d’ores et déjà de nombreuses références
parmi les web marchands dont Photoweb, Weekendesk, Gandi, Viamichelin …

Florent de Saint Albin, Directeur commercial : « Avec 10 ans d’expérience
dans la gestion des contacts au service de nos clients, nous avons acquis
une profonde connaissance du marché et des besoins qui en découlent. C’est
précisément ce qui nous permet aujourd’hui de proposer des offres
exclusives absolument adaptées aux métiers de nos clients. »

AKIO présentera son offre lors d’un atelier conférence sur le salon
e-commerce le 24 septembre prochain, avec l’intervention d’un de ses
clients, spécialiste du e-commerce.