Dans le cadre de ces services de plate-forme de centre de contacts multicanaux sous technologie IP, App-line, à la recherche d'un partenaire capable de lui offrir une interconnexion en SIP-trunking derrière un softswitch Cirpack pour l'acheminement des communications téléphoniques, s'est naturellement tourné vers la Division Entreprises de Telecom Italia en France.
Malgré un temps imparti très court, les équipes de Telecom Italia ont réalisé l'interconnexion des réseaux via une liaison haut-débit permettant de garantir un fonctionnement optimisé de son service « VOIP Wholesale ». «La facilité et la rapidité de mise en œuvre de ce projet associées à un coût réduit nous ont permis de démontrer le niveau de qualité d'un service VOIP sous technologie SIP par rapport à la technologie traditionnelle TDM RNIS », avance Nicolas Lehovetzki, directeur de la Division Entreprises de Telecom Italia en France.
« C'est un tournant stratégique pour App-line. Grâce à la solution de Telecom Italia, nous pouvons créer une seconde plateforme pour répondre à la forte croissance de nos clients. Et cette demande est logique, le centre de contacts en mode SaaS full IP permet de réduire significativement les coûts de communication. Déployer un centre de contacts multicanaux avec nos logiciels Sibilo devient désormais accessible pour toutes les entreprises. App-line est l'un des premiers à proposer une offre de ce type sur le marché français », explique Philippe Claveau, directeur général délégué d'App-line.