Aspect Software, fournisseur de produits et de services IP ou voix traditionnelle pour l’industrie des Centres de Contacts, annonce le rachat de la quasi-totalité des actifs de BlueNote Networks, une entreprise basée à Tewksbury, dans l’état du Massachussetts.. Cette acquisition, dont les termes de la transaction n'ont pas encore été révélés, conforte la stratégie des Communications Unifiées pour les Centres de Contacts annoncée récemment par Aspect Software, avec l'ajout de produits IT-ready, qui rendent les processus business communicants (CEBP : communications-enable business processes). En s’appuyant sur la technologie de BlueNote Networks, les clients d’Aspect Software vont pouvoir étendre leurs services voix, vidéos et communications interactives temps réel, basés sur SIP, aux utilisateurs de toute l’entreprise comme partie intégrale d’une architecture orientée Services (SOA).

Gartner définit CEBP comme un moyen de permettre aux fonctions de communication de s’intégrer directement et étroitement avec les systèmes informatiques et les applications que les personnes emploient couramment. Lors d’une précédente annonce en mars dernier, Aspect Software soulignait que les communications unifiées pour les Centres de Contacts amélioraient et mettaient en valeur les processus métiers des applications de customer-facing (lien personnalisé avec le client) en fournissant aux entreprises une visibilité et un contrôle complets. En outre, elles permettent à des entreprises d'étendre simplement ces processus, au delà des frontières traditionnelles du Centre de Contacts, vers des experts ou des spécialistes de l’entreprise de manière à favoriser le travail collaboratif et aider les agents à répondre à leurs clients en toute circonstance.

« L’apport des technologies de BlueNote Networks donne à Aspect de nouveaux moyens d’améliorer sensiblement la manière dont les entreprises clientes vont mettre en œuvre leur communication unifiée pour les Centres de Contacts, quelle que soit leur activité : service, ventes ou enquêtes », déclare Jim Foy, CEO, d’Aspect Software. « Ils vont pouvoir fluidifier la communication de leur processus et les rendre interactifs, multicanaux et facilement disponibles aux agents et aux spécialistes de manière à aider les entreprises à améliorer les transactions avec leur clients, en augmentant le taux de réussite dès le premier appel, et au final, augmenter la productivité globale. »


Dorénavant, Aspect Software est en mesure d’offrir les fonctionnalités, les services et les outils pour construire et déployer des communications interactives temps réel, tels que des services Web, au sein d’une architecture d’applications d’entreprise. En combinant les capacités du protocole SIP avec les services Web, les entreprises disposeront de nouveaux moyens innovants pour optimiser leurs Centres de Contacts et au delà, au sein de l’organisation, tout en réduisant les coûts et la complexité de leurs services voix, données et vidéo. Plus concrètement, les clients et prospects d’Aspect seront capable :

- D’implémenter rapidement et facilement des services de communication interactive multi-canal, fondés sur le protocole SIP, au sein de leurs Centres de Contacts et de leurs processus métiers, au travers de liens directs avec leurs clients, en exploitant des interfaces et des technologies standard.

- De maximiser leurs investissements existants en matière d’applications CTI et de développements en mettant en œuvre des applications de communication orientés métiers et en créant les fondations d’un accès global à des services de communication et d’applications de workflow intégrés.

Suite à ce rachat, Michael Regan, l’un des cofondateurs et vice-président de l’ingénierie de BlueNote Networks, rejoins Aspect en qualité de vice-président des développements Unified IP. Regan possède plus de 20 ans d’expérience professionnelle acquise au sein de nombreuses entreprises de télécommunications. Il a conçu, au cours de sa carrière, différentes offres complexes de réseaux voix-données destinées au marché des grandes entreprises publiques ou privés et aux opérateurs.

« Je suis ravi de rejoindre Aspect pour participer à sa stratégie qui vise à promouvoir la façon dont les communications unifiées pour les Centres de Contacts peuvent vraiment transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, » a déclaré Regan. « La voie prise par Aspect, au sujet des communications unifiées, est originale et se différentie nettement de ses concurrents. Je suis impatient de contribuer à l’avenir et au succès de cette entreprise à travers la mise au point d’outils de communications unifiées au service des Centres de Contacts. »