Atos Worldline, l’expertise d’Atos Origin dans les services transactionnels de haute technologie, s’est vu confier par Numéricâble, principal câblo-opérateur en France, la virtualisation de son centre de contacts multi-canal. Numéricâble fait appel à Atos Worldline pour optimiser son accueil multi-canal par la mutualisation de toutes ses positions sur une même plateforme. Cette virtualisation lui permet d’optimiser ses coûts et la qualité de son service, tout en augmentant la satisfaction de ses clients.

Atos Worldline développe, héberge et déploie la solution Worldline Contact permettant la virtualisation du centre de contacts de Numéricable. Cette solution répond aux enjeux de Numéricable avec notamment une supervision en temps réel des appels et de l’activité de ses conseillers, lui permettant ainsi une optimisation de ses ressources avec une meilleure absorption des pics de charge, et de ce fait une diminution du temps d’attente pour les clients.

« Atos Worldline a su répondre à nos attentes par la mise en œuvre rapide d’une solution facile d’utilisation. La mise à disposition d’applications Web nous permet de gérer nos centres de contacts de manière complète et autonome et d’assurer également le suivi de nos activités. » a déclaré David LEFEVRE, Responsable Technique du Service Clients Numéricâble.

« Nous nous réjouissons de cette collaboration avec Numéricable. Au travers de notre solution Worldline Contact, Numéricâble pourra à terme offrir à ses clients une relation personnalisée avec les différents canaux d’interaction supportés : téléphone email, SMS» a déclaré Eric Lautré, Chef de Projets Telecom d’Atos Worldline.

Atos Worldline s’appuie sur l’ensemble de ses plates-formes de production pour garantir un haut niveau de qualité, associé à une richesse fonctionnelle issue de plus de 20 années d’expertise dans le traitement des transactions électroniques critiques appliquées aux eCS (services à destination des clients, des communautés et des citoyens).