Compiere, solution ERP et CRM créée en 1999, par Jorg Janke, un ingénieur allemand expatrié aux Etats-Unis, a plus d’une corde à son arc. Outre ses nombreuses fonctionnalités ERP, le logiciel permet aussi de gérer ses contacts et prospects par centres d’intérêts, de suivre les demandes de prix, les offres, les réclamations, le service après-vente, les appels entrants et sortants, les campagnes d’e-mailing, … entre autres !

Un projet pur CRM avec Compiere ? Passez votre chemin…
Totalement intégré à l’ERP, le module CRM de Compiere n’est donc pas indépendant et en aucun cas destiné au suivi de la force de vente. Coralie Girardet, responsable des activités commerciales chez Audaxis, avoue que « pour un projet pur CRM, j’oriente plutôt le client vers SugarCRM », une autre solution de gestion de la relation client disponible en open source ou sous licence et mieux adaptée au suivi des commerciaux et des ventes

Compiere CRM est cependant très ouvert vers internet et l’e-commerce : davantage destiné au BtoB qu’au BtoC et conçu pour fonctionner dans un environnement web, Compiere dispose d’un module permettant la création d’un portail, la mise en ligne d’un catalogue et la vente sur la toile. Chaque client final peut alors accéder, grâce à un mot de passe personnel, aux stocks de l’entreprise, à l’historique de ses commandes, etc.

Bien qu’en téléchargement libre et relativement simple d’utilisation, Coralie Girardet recommande aux utilisateurs néophytes de Compiere CRM d’ « investir du temps dans sa compréhension et d’aller en formation afin de comprendre toutes les subtilités du logiciel. Pourquoi certains projets ERP ou CRM se plantent-ils aujourd’hui ? Il s’agit souvent d’un manque de formation. »
Faire appel à un intégrateur comme Audaxis pour passer à Compiere permet de réaliser un gain de temps substantiel, qui varie en fonction de chaque situation. Audaxis réalise d’abord une maquette personnalisée, afin de montrer au client intéressé jusqu’ou Compiere peut aider sa société selon la spécificité de son activité. Cette étape permet de gagner trois mois d’office par rapport à un apprentissage en solo.
Ensuite, l’intégration complète de Compiere prend en général quatre mois, même si certains projets peuvent durer six, voire neuf mois.

Et le tandem Audaxis/Compiere a déjà fait ses preuves dans le CRM !
Rossel, premier éditeur de presse en Belgique francophone – et actionnaire majoritaire d’Audaxis – fait confiance à Compiere depuis octobre 2005 pour gérer son activité. Que ce soit en matière d’ERP ou de CRM, l’éditeur semble satisfait de la solution proposée par Audaxis, même si l’enjeu était de taille : gérer l’intégralité des archives du groupe de presse, ses 500 factures et 59 000 mouvements par mois, ainsi que l’intégralité des 65 000 abonnements aux quotidiens nationaux, régionaux et magazines distribués par Rossel. Pari réussi en huit mois, et tout cela pour un budget trois fois inférieur aux autres solutions consultées initialement.
Mais ne croyez pas que Compiere n’est accessible qu’aux géants du marché. Audaxis compte aussi parmi ses clients des PME, voire des TPE, parmi lesquelles une entreprise de 15 salariés spécialisée dans les sanitaires et le chauffage, la société Joossens. Fin 2005, celle-ci a décidé d’abandonner sa « solution maison » pour faire face à la croissance de son activité. Un défi parfaitement dans les cordes de Compiere : en six mois, Audaxis a pu répondre précisément à la demande du client avec une application personnalisée et flexible. Chez Joossens, la direction se félicite de son choix : « Par rapport à notre ancien système, Compiere offre une véritable sécurité sur la cohérence des données. Mais le plus grand bénéfice réside certainement dans la stabilité du système. »