Parmi les nouveautés, E-DEAL CRM v5.0 bénéficie de fonctions avancées d'automatisation des campagnes marketing et d'intégration au sein du système d'information de l'entreprise.

Des campagnes marketing plus automatisées et mieux ciblées
La préparation des campagnes notamment en vue d'emailings réguliers est souvent un casse-tête pour les responsables marketing qui ne disposent pas nécessairement des bons outils pour affiner rapidement leur cible. Ils doivent souvent choisir entre la simplicité d'usage et les performances des fonctions de ciblage.

E-DEAL CRM v5.0 permet l'automatisation de campagnes marketing multi-canal basées sur l'ensemble des données CRM de l'entreprise :
On peut par exemple définir comme cible « l'ensemble des hommes de plus de 40 ans qui ont acheté pour plus de 10 000 € de marchandises en moins de 5 fois depuis ces 4 derniers mois et dont le nombre de réclamations auprès du service client est inférieur à 3 et qui ont un contrat gold depuis plus de 2 ans ».
Ces questions pourtant complexes sont simples à formaliser dans E-DEAL CRM v5.0 qui bénéficie de modèles « métier » de conditions prédéfinies.

Pendant des années, les segmentations fines étaient impossibles car l'information n'était pas présente dans le système. Depuis peu, avec la généralisation des outils CRM de 1ere génération, l'information était présente mais les fonctions de ciblage n'avaient pratiquement pas évolué. Aujourd'hui, avec E-DEAL CRM v5.0, en ciblant plus précisément, les entreprises peuvent concevoir des programmes de fidélisation plus précis et augmenter significativement la durée de vie de la relation client.

Une ouverture vers le système d'information de l'entreprise
Grâce à ses nouvelles fonctionnalités de gestion de l'authentification unique (SSO / LDAP), E-DEAL CRM v5.0 permet de « lier » les applications métiers des utilisateurs entre elles et d'inscrire naturellement l'application CRM dans le système d'information de l'entreprise. En associant par exemple les données d'authentification Windows à E-DEAL CRM v5.0, il est alors possible à l'utilisateur de se connecter à E-DEAL CRM de façon rapide et transparente sans avoir à redonner son login et mot de passe.

« E-DEAL CRM v5.0 préfigure de ce que seront bientôt les futures plateformes de CRM notamment pour la réalisation de campagnes marketing plus efficaces car mieux ciblées. Nos partenaires intégrateurs ont d'ailleurs déjà commencé à migrer certains de leurs clients, notamment ceux qui parmi eux ont à traiter de gros volumes de campagnes. Enfin, avec son ouverture aux autres éléments du système d'information de l'entreprise, la version v5.0 donne un aperçu de ce que certains appellent le CRM 2.0» commente David Gotchac, Président d'E-DEAL.