Webhelp annonce un chiffre d’affaires de 61 Millions d’€uros pour 2006. Avec un taux de croissance de 115%, ce résultat illustre la force d’un positionnement haut de gamme, la confiance renouvelée des clients et s’accompagne d’une hausse de 80% des effectifs permanents du groupe.



Une position stratégique enviable



Avec 61 Millions d’€uros pour l’année 2006, Webhelp a connu la plus forte croissance du marché Français de l’outsourcing de centre d’appels selon l’étude du cabinet Roland BERGER de Novembre 2006.

Webhelp est leader sur le segment des centres d’appels offshore, et dans le TOP 5 des outsourcers de centre de contacts multi media en France.



2001
503 084€

2002
2 657 339€

2003
6 083 823€

2004
14 003 041€

2005
28 478 000€

2006
61 029 000€





















« Nous nous réjouissons de doubler de taille pour la 6ème année consécutive en 2006, et d’avoir ainsi créé plus de 1500 emplois supplémentaires cette année en France, au Maroc et en Roumanie » commente Frédéric JOUSSET, co-Président de Webhelp.



Le chiffre d’affaires de Webhelp se décompose de la façon suivante :

- 70% de prestations de relation client téléphonique (réception d’appels, télémarketing, télévente, enquêtes & études,..)

- 20% de prestations de relation client électronique (traitement d’Email, assistance en ligne par chat …)

- 10% prestations de conseil et de formation





De nombreuses créations d’emplois


Les excellents résultats du groupe en 2006 s’accompagnent d’une hausse de 80% de ses effectifs permanents : 2 300 personnes en 2005 à 3 800 personnes en 2006. Webhelp a ouvert un nouveau site à Fès en mai 2006 (+500 emplois), à Rabat en novembre (+700 emplois) et à Caen en décembre (+300 emplois). Les emplois créés sont majoritairement des CDI à temps plein (+90%).



Ce dynamisme s’accompagne d’un important effort de formation : en 2006, Webhelp a dispensé 500 000 heures de formation à l'ensemble de ses salariés à travers son institut de formation interne, la WEBHELP UNIVERSITY. En France, Webhelp a reçu en 2006 l’agrément du Ministère chargé de l’emploi pour dispenser le diplôme de « Conseiller Service Client à Distance » de niveau IV (équivalence Bac+1), sanctionnant une formation minimum de 450H par chargé de clientèle, validée par un examen final.



Le développement durable au cœur de la croissance



Le groupe se distingue également par son engagement en faveur des femmes (qui composent plus de 50 % de l’encadrement et 20% du conseil d’administration), de la diversité sociale (Webhelp est signataire de la charte de la diversité de l’Institut Montaigne) et de la bonne gouvernance avec la mise en place de la loi Sarbanes Oxley. Webhelp a mis en place une politique active de recrutement de personnes handicapées en France et au Maroc, et soutient massivement le SIDACTION avec plus de 500 bénévoles pour recueillir les promesses de dons par téléphone chaque année.



Les autres faits marquants de l’année 2006


Après avoir remportée le 1er prix Maroc innovation en mai 2006, Webhelp a été classée au mois d’octobre 3ème entreprise française et 8ème en Europe au palmarès Europe’s 500 qui récompense les sociétés les plus créatrices de valeurs et d’emplois.

En novembre, Webhelp a reçu à l’issue de la 6ème édition du palmarès Deloitte Technology Fast 50, le 2ème prix national pour la croissance du CA tous secteurs confondus en France, le 1er prix sur le secteur des logiciels & services informatiques et

le 1er prix pour la région Ile de France.



En décembre, Webhelp a été distinguée à l’issue de la 8ème édition « Mercure des Entrepreneurs HEC » en tant que lauréate dans la catégorie « jeunes entreprises ».





« La confiance renouvelée de nos clients, l’excellent début d’année et la force de notre positionnement haut de gamme nous rendent confiants sur un objectif de chiffre d’affaires à 85M€ en 2007 » conclut Olivier DUHA, co-Président de Webhelp.