BIMA Consulting, spécialiste du marketing opérationnel et de l’optimisation des campagnes marketing, a créé une solution multi-canal d’aide au choix de la prochaine action (Next-Best-Action™), solution nommée ‘RTOD’ – Real-Time Online Decisioning, (décision et personnalisation web en temps réel) – en rapprochant les technologies, leaders dans leurs marchés, de Chordiant Software Inc et de Speed-Trap Limited.

C’est la première solution “prête à l’emploi” dans le domaine du choix de la meilleure prochaine action. Elle fournit une connaissance inégalée du comportement web du client. En rassemblant le CDM de Chordiant et la technologie sans marqueur (tag-free) de captage et de d’analyse de données fournie par Speed-Trap, BIMA offre à ses clients un nouvel outil permettant de comprendre tous les modes d’interaction du client avec ses marques sur tous les canaux et d’y réagir instantanément.

Cette connaissance permet aux responsables marketing et aux stratégistes de déployer des systèmes qui déterminent automatiquement la prochaine action la mieux adaptée, fondée sur des informations multi-canal, et, ainsi, de répondre immédiatement aux interactions de leurs clients.

Yves Boulanger, Directeur général de BIMA Consulting, annonce : « CDM permettait déjà à ses utilisateurs d’interagir avec leurs clients en temps réel et à travers de multiples canaux. Maintenant, en nous appuyant sur la technologie Dynamic Collection de Speed-Trap, mise en œuvre sans marqueurs, nous avons renforcé ses capacités à livrer des données fiables et détaillées sur chaque visite au site à l’instant où celles-ci sont créées et, simultanément, à peupler les profils clients avec des données historiques détaillées, et cela sans être obligés de rajouter des marqueurs supplémentaires sur le site web. »

Christophe Rebuffa, VP de BIMA Consulting, explique : « Pour déterminer avec précision la prochaine réponse la mieux adaptée, il est vital d’avoir accès en temps-réel aux données sur l’interaction du client. Pour le canal web, cela est encore plus important étant donné la facilité avec laquelle le consommateur passe d’un e-vendeur à l’autre. Les méthodes utilisées actuellement pour comprendre ses clients, basées essentiellement sur l’utilisation de marqueurs, ne sont pas suffisamment précises. Dans certains cas, jusqu’à 40% de l’activité enregistrée contient des erreurs, et ces données ne restituent donc pas les véritables expériences du client. »

Et de poursuivre : « RTOD aide les entreprises à prendre de meilleures décisions en réponse à l’activité du client en déployant les modèles CDM (qui analysent des données temps-réel de tous les canaux, tels que les magasins, le courrier, les centres d’appel et le web) ensemble avec la technologie Speed-Trap pour obtenir une vue encore plus sophistiquée du comportement web du client. En rassemblant ces technologies, BIMA a créé une solution qui alimente CDM avec des données comportementales sur le client web qui sont plus complètes et plus précises. Cela aidera les entreprises à prendre des décisions encore plus pertinentes et à améliorer encore plus l’expérience du client. »

Yves Boulanger continue « En complétant le CDM de Chordiant avec la collecte dynamique et intelligente et le moteur temps-réel de Speed-Trap, nous sommes en mesure de piloter du contenu personnalisé en temps réel et de capter et d’interpréter le comportement client ; cela permet à nos clients de réévaluer les NBAs et d’amener leurs clients à une décision – avec un déploiement plus rapide et plus efficace qu’auparavant. »

Malcolm Duckett, VP Operations de Speed-Trap, conclut « Pour nous, c’est une annonce importante. BIMA a développé une solution leader du marché en capitalisant sur notre Real Time Engine (Moteur Temps Réel) et sur l’excellente technologie Chordiant pour fournir une véritable personnalisation multi-canal en temps-réel. Notre capacité à capter et à analyser chaque interaction avec chaque site est d’une importance critique quand il s’agit de sélectionner la meilleure prochaine action, et nous sommes capables de le faire à des niveaux de précision et de détail qui n’étaient possibles, jusque-là, que dans les rêves des propriétaires de sites web. En éliminant le processus de marquage, les utilisateurs peuvent instrumenter en quelques secondes le site web complet et peuvent collecter sans effort toutes les données dont ils auront besoin, leur libérant ainsi du temps pour exploiter les connaissances fournies par le système à la place de la maintenance des marqueurs et de la vérification des données, toutes deux des activités interminables associées aux systèmes traditionnels de marquage.”