Après une première signature avec la Fnac.com, dès son arrivée sur le marché français début juin, Bazaarvoice compte désormais 3suisses.fr parmi ses clients français.


Le "social commerce" est un concept qui transforme et enrichit les processus d'achats en ligne en donnant au client une réelle influence sur les ventes. Partant du principe que 76% des acheteurs sur le web tiennent compte de l'avis d'autres consommateurs avant d'acheter, Bazaarvoice a développé des solutions et des services qui permettent d'encourager la publication d'avis et d'évaluations des consommateurs, de les animer et de les analyser.

Les 3suisses intègrent la solution "Ratings & Reviews"
Pour les 3suisses, l'impact des avis et des évaluations des acheteurs en ligne est considérable pour le succès de son site Internet et l'entreprise pionnière de la vente par correspondance se réjouit de pouvoir compter sur le savoir-faire technologique et le conseil de BazaarVoice en matière de "social commerce".

Les 3suisses intégreront le produit phare de Bazaarvoice : Ratings & Reviews, un outil lancé en 2005 aux Etats-Unis et utilisé depuis par les plus grands distributeurs et fabricants américains, dont Dell, HP, PETCO, Macy's, Office Depot, etc.

« Nous avons choisi de travailler avec BazaarVoice non seulement pour leur technologie, mais également pour leur capacité à proposer des solutions complètes qui dépassent le cadre purement technique. Ils offrent un véritable outil d'optimisation des ventes et de conseil marketing», déclare Denis Duval, Directeur E-Commerce et Nouveaux Médias, au sein du groupe 3suisses.


Les produits de Bazaarvoice sont :
· Ratings & Review» : l'application leader au niveau mondial, d'avis et d'évaluations qui génère des évaluations de consommateurs directement dans les pages produits,
· Ask & Answer : la première application qui permet aux clients de poser des questions et de recevoir des réponses provenant d'autres clients, pendant le processus d'achat
· Stories : cette application aide les sociétés de commerce en ligne à construire une communauté, où les clients racontent leur expérience d'achat.


L'impact des avis et évaluations sur les acheteurs en ligne
Le produit Ratings & Reviews est devenu un must des fonctionnalités de site aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne.
· 76 % des cyberconsommateurs américains déclarent lire des avis de clients (Forrester)
· 82 % d'entre eux estiment que ces avis ont eu un impact sur leur décision d'achat (Deloitte & touche).
En Grande-Bretagne, 94 % des personnes qui achètent en ligne se réfèrent aux avis des clients (Jupiter Research/Bazaarvoice) et 78 % considèrent les recommandations de clients comme la forme la plus crédible de publicité (Nielsen).

Des avis, par nature, positifs
De plus, une étude de Bazaarvoice portant sur des données de clients américains et anglais a également montré que les avis de clients sont, par nature, extrêmement positifs (81 % aux Etats-Unis, 88 % au Royaume-Uni), avec une note moyenne comprise entre 4,3 et 5.
A l'instar des Etats-Unis et de la Grande-Bretagne, les internautes français voudront certainement connaître eux aussi, des avis authentiques, provenant de gens parlant de leurs propres expériences de produits.

Principaux résultats obtenus par les clients américains et anglais :
· 38,7 % d'augmentation de taux de conversion pour les produits disposant d'évaluations, en tête des moyennes d'augmentation d'un site (Zales),
· Taux de conversion supérieur de 49 % et un AOV (Annual Order Value -Commandes Annuelles en Valeur) 63 % plus élevé pour les produits obtenant les meilleurs avis (PETCO),
· Chiffre d'affaires généré par email supérieur de 42 % pour les produits les mieux notés (Golfsmith),
· 287 % d'augmentation du trafic issu de la recherche en langage naturel, après un an de mise en place d'évaluations (client anonyme).