Le groupe Sogec Marketing, spécialiste de la Gestion Opérationnelle de la relation client a été choisi par Bel dans le cadre de son partenariat avec Unica Corporation (Nasdaq : UNCA), un des principaux éditeurs de solutions de gestion du marketing (EMM pour Enterprise Marketing Management). Le groupe Bel, 3ème grand fabricant de fromage en France, a fait appel à ces deux acteurs clés aux expertises complémentaires pour la mise en place de campagnes marketing multicanal visant à optimiser sa relation clients.



Avec plus de 100 ans d'existence, le groupe Bel, 3ème grand fabricant de fromage en France avec des marques majeures comme La vache qui rit®, Babybel®, Kiri®, Leerdammer®, et récemment Boursin®, a su consolider sa place dans l'industrie fromagère en initiant de nouvelles tendances alimentaires et en communiquant différemment sur ses produits. C'est dans cette dynamique de croissance et de développement que la Direction marketing a souhaité mettre en place un programme relationnel avec ses consommateurs, en réponse à leurs objectifs de conquête et de fidélisation.



Pour mener à bien ce projet, le groupe Bel a fait appel au savoir-faire de Sogec, un des partenaires privilégiés d'Unica, pour une action en deux temps :



- Une première phase de Data Management, pilotée par Sogec, qui s'est traduit par la définition puis la constitution de la base de données marketing ainsi que par la mise en place des flux de mise à jour traitant les données « Online » en provenance des sites internet du groupe, et des données « Offline » issues des différentes opérations promotionnelles passées et à venir réalisées par Bel. Ces informations vont ensuite, et en permanence, être « nettoyées » et segmentées afin de pouvoir y « connecter » les outils de gestion de campagnes marketing et de reporting.



- C'est au cours de la deuxième étape qu'intervient Unica avec le déploiement de deux des modules de la suite Affinium Campaign, une solution complète pour la gestion des campagnes marketing qui les automatise depuis la conception jusqu'à l'analyse. Outil multicanal et multivague, Affinium Campaign aide les marketeurs à atteindre leur objectif commun : conduire des actions davantage centrées sur le client, tout en générant des résultats mesurables et des revenus accrus.



Afin de répondre au mieux aux attentes de Bel, le site web baptisé « Tchizbox », pilier du programme, intègre ainsi l'hébergement de données avec Sogec et les solutions d'Unica. Objectif : fidéliser et recruter des consommateurs, notamment par le biais d'opérations promotionnelles bien définies (envoi de newsletters, consumer magazine, emailing…).



«Outre la connaissance approfondie de leurs marchés respectifs et de leurs savoir-faire éprouvés, notre choix s'est naturellement porté sur Sogec et Unica pour la pertinence de leur offre commune, répondant parfaitement à notre problématique d'optimisation de la relation client. La solution proposée par Sogec est aujourd'hui au cœur de l'organisation mise en place autour de notre programme relationnel multi-canal « TchizBox », opérationnel depuis Novembre 2007», déclare Stéphanie BERBESSOU, Responsable Relation Consommateurs du groupe Bel.