En avril dernier, Cegid tenait son Retail Forum, grand rendez-vous annuel organisé pour les professionnels du Retail. Au cours d’ateliers thématiques réunissant Cegid et ses partenaires, les participants ont pu échanger autour des transformations actuelles du marché et avoir un aperçu des solutions et innovations du magasin du futur.


A l’heure de l’international et du multicanal, les comportements de consommation évoluent. De fait, les enseignes du commerce spécialisé doivent entamer une mutation autour de certains axes : mieux connaître le client, mieux alimenter les magasins et mieux piloter la performance. Ce sont toutes ces tendances – et les solutions qu’ils proposent pour y répondre – que Cegid et ses partenaires ont exposées aux professionnels du secteur lors des ateliers du Retail Forum.

Aujourd’hui, une enseigne ne se contente plus de vendre via un réseau de boutiques, ni même de créer en complément un site de vente en ligne. Elle mêle magasins traditionnels et virtuels et doit, de fait, gérer à l’international et en multicanal ses ventes, sa chaîne logistique, son marketing et sa fidélisation clients. Une politique « cross canal » permet d’homogénéiser l’ensemble des fonctions de toute une chaîne de magasins.
Le client, quant à lui, s’attend à retrouver – quel que soit le canal – des services, des produits et des prix cohérents. Il n’excuse pas les ruptures de stocks sans solution, les informations incomplètes ou les commandes qui traînent, et n’hésite pas à rendre visite à la concurrence s’il n’est pas satisfait.

Avec l’avènement d’Internet, la circulation de plus en plus rapide des informations, la volatilité accrue des consommateurs, l’avenir du retail s’annonce riche et complexe. Dès aujourd’hui, Cegid et ses partenaires proposent les innovations et solutions adaptées au secteur et aux problématiques qu’il soulève, et devancent les tendances.

Plusieurs ateliers ont présenté ces innovations lors du Retail Forum de Cegid :
Optimiser la fonction d’approvisionnements pour une meilleure réactivité du point de vente
Les solutions SCM de Cegid aident les enseignes à compenser les faiblesses de leur chaîne logistique, de la création à la vente. En effet, la logistique ne se résume plus aujourd’hui à une simple gestion des stocks ; de nouveaux paramètres doivent être pris en compte afin d’optimiser cette chaîne : homogénéisation des prix et des offres en multicanal, réplication des campagnes au niveau local ou national, pilotage international des entrepôts, etc. Les solutions de Cegid permettent d’anticiper tous ces besoins et de gérer l’ensemble de la chaîne logistique dans un seul et même outil, grâce à des règles et processus métiers spécifiquement développés pour répondre aux attentes du marché du retail.

Business Intelligence, Portail, Mobilité… Comment accéder à des outils synthétiques et opérationnels permettant de prendre les bonnes décisions
Pour une gestion efficace de la performance des enseignes, Cegid propose de nouveaux outils capables d’aller chercher l’information où elle se trouve, puis de la pousser de façon adaptée à ceux qui en ont besoin. Le contrôle et l’analyse de l’information ne sont plus limités à un simple reporting corporate réservé à la Direction Générale. Les données sont au cœur des stratégies d’amélioration de la performance des enseignes : les managers peuvent suivre en temps réel les performances de leurs magasins, palier d’éventuelles fraudes, fixer des objectifs de vente et animer leurs équipes autour de challenges précis et d’analyses prévisionnelles. Ces solutions permettent également de comparer la performance des magasins entre eux, de chacun des produits, d’opérations promotionnelles, etc. Ces informations sont « poussées » à ceux qui en ont besoin, sous forme de vignettes personnalisables accessibles depuis un portail collaboratif.

Côté partenaires, ce sont Isotools et StoreXperience qui sont venus présenter aux professionnels du retail les outils qui, aujourd’hui, vont les aider à organiser leur magasin de demain.
Augmenter le chiffre d’affaires du réseau de points de vente en créant et en animant un « e–magasin » en toute simplicité
Isotools, partenaire de Cegid depuis 3 ans, propose des solutions de création et d’animation de sites web, dont les contenus sont directement connectés aux solutions Cegid. Les données concernant le magasin (références, ventes, stocks, etc.) ainsi que celles provenant des clients (données personnelles confiées, achats, etc.) sont automatiquement enregistrées et régulièrement mises à jour. Ce qui permet de maximiser le volume d’achat, grâce à des actions croisées pour augmenter le nombre d’interactions entre l’enseigne et chacun de ses clients (promotions spéciales personnalisées, ventes flash, couponing, etc.).

Comment informer et influencer le consommateur pendant sa décision d’achat
StoreXperience, également partenaire de Cegid, propose un outil d’aide à la vente permettant d’assister et d’influencer le consommateur dans le magasin avant ses décisions d’achats en combinant la puissance de l’Internet et la satisfaction du shopping traditionnel. Le client installe l’application sur son portable : en entrant la référence d’un produit, le système va chercher sur Internet toutes les informations disponibles sur cette référence. Il est alors possible pour l’opérateur d’envoyer sur le téléphone mobile des offres en relation avec la demande. Non seulement le consommateur est aidé dans sa démarche d’achat – ce qui induit que le magasin a plus de chances de conclure la vente – mais cela permet aussi de suivre le circuit du client dans le magasin en fonction de ses demandes – et d’améliorer ainsi la pertinence des messages envoyés en push.