Business & Decision, Consultant et Intégrateur de Systèmes (CIS) international, spécialisé dans la Business Intelligence, la Gestion de la Relation Client (CRM) et l'e-business, annonce que le cabinet d’études Gartner l’a positionné dans ses Quadrants Magiques 2008 des prestataires de services CRM, respectivement en Europe1 et en Amérique du Nord2.



Les Quadrants Magiques du Gartner constituent une analyse qualitative des principaux acteurs de ce marché, sur la base de leur expertise, de leur vision du marché, de leur offre et de leur capacité à réaliser des projets d’envergure. Concernant les Quadrants Magiques mentionnés ci-dessus, le Gartner considère que « la satisfaction client est l’un des indicateurs clés du succès d’un prestataire de services ».



Patrick Bensabat, Président Directeur Général de Business & Decision, déclare « La réputation des Quadrants Magiques du Gartner n’est plus à faire, et nous sommes très honorés que Business & Decision figure dans ces rapports. Cette marque de reconnaissance a d’autant plus de valeur qu’elle s’appuie sur les retours de nos clients et qu’elle démontre notre capacité à déployer rapidement nos expertises à l’international. En outre, elle confirme, selon moi, le bien fondé de notre stratégie et de notre positionnement auprès des professionnels et des clients à travers notre offre CRM. »

Le portefeuille de service de Business & Decision en gestion de la relation client lui permet d’accompagner les clients dans tout le cycle de vie de leurs initiatives, depuis la définition de la stratégie et des organisations jusqu’à l’hébergement des applications en passant par l’aide au choix de solutions, l’intégration de systèmes, la gestion du changement, ou la mise en place de centres de service pour améliorer en continue les solutions CRM. Cette expertise se décline par des secteurs d’activités, des télécommunications, des médias, de l’assurance, des sciences de la vie, de la banque et de l’assurance, domaines où des solutions dédiées sont proposées.

Lors du premier trimestre 2008, le CRM représentait 24% du chiffre d’affaires de Business & Decision avec une croissance de 44%. Grâce au rachat d’Inforte à l’été 2007, le Groupe a pris une position solide sur le marché de CRM aux Etats-Unis, et a renforcé sa position en Europe, notamment en Grande Bretagne et en Allemagne. Dans le même temps, une forte croissance organique a confirmé son leadership au Benelux, en Suisse, en Espagne et en France.



1) Gartner, Inc. « Quadrant Magique des prestataires de services CRM, Europe, 2008 » par Ed Thompson et Matthew Goldman, le 29 avril 2008



2) Gartner, Inc. « Quadrant Magique des prestataires de services CRM, Amérique du Nord, 2008 » par Ed Thompson et Matthew Goldman, le 30 avril 2008