CDC Respond est des outils de CRM de la gamme CDC Software. Un logiciel spécialisé dans la gestion des réclamations et des retours clients. Assez logiquement, collecter des données de ce type est déjà un premier pas, mais les analyser en détail pour en tirer des enseignements est la meilleure manière pour l’entreprise de rentabiliser son investissement, tout en améliorant la connaissance de ses clients et de leurs attentes.

Pour ce faire, il faut analyser les données collectées, quelque soit leur canal d’origine (téléphone, email, courrier...). Ce que CDC Respond faisait déjà avec le module Respond Intelligence. Mais la croissance des volumes d’informations collectées par les entreprises et des besoins d’analyse pointues imposent de passer à l’étape supérieure.

CDC Software s’est associé à Microsoft et a développé une offre décisionnelle. Respond DataMart en est le coeur, un entrepôt de données métier, qui collecte les données de l’application CDC Respond. Sur cet entrepôt de données décisionnelles, s’appuient deux modules.
Respond Analytics est un ensemble de tableaux de bord interactifs pré-paramétrés qui aident l’utilisateur à naviguer dans les données du data mart. L’éditeur certifie que cet outil est à la portée de tous les utilisateurs, contrairement à d’autres outils du marché qui imposeraient un certain niveau d’expertise.
Respond Report Packs est un ensemble d’états pré-configurés qui peuvent être utilisés tels quels ou adaptés aux besoins de l’entreprise. Des états spécifiques à certains secteurs d’activité seront proposés.

Pour James HEAVEY, Président de CDC Respond, cette offre décisionnelle améliorera le positionnement concurrentiel de CDC Respond sur son marché, en ‘’aidant les entreprises à mettre en lumière les problèmes de leurs clients et en les aidant à y apporter une solution’‘.