La prochaine version de Microsoft CRM, la version 1.2 est annoncée aux Etats-Unis pour le début du mois de décembre. Peu d'indiscrétions sur les nouvelles fonctions de cette version, on cite principalement une amélioration de certains points d'ergonomie (raccourcis clavier) et des performances du client Outlook. D'autres fonctions sont également en cours de développement en particulier pour faire le lien entre les applications back-office de Microsoft (ex-Navision et Great Plains) et les outils bureautiques.

Depuis son lancement, Microsoft CRM aurait convaincu un millier de clients aux Etats-Unis, d'après Jeff Young, directeur général de Microsoft Business Solutions, qui a cité ce chiffre lors de son intervention mi-octobre à la conférence annuelle des partenaires. Un chiffre déjà intéressant, mais qui reste sans doute en deça des attentes de l'éditeur, qui sans considérer ce résultats officiellement comme un échec, reconnait que la pénétration de ce nouveau marché est plus difficile qu'il ne l'avait imaginé. La cible de Microsoft CRM est selon son directeur général, de plus de 20 millions d'entreprises dans le monde, dont moins de 15% utiliseraient actuellement un outil de CRM.

Pour faciliter l'adoption de cette nouvelle solution, principalement par les entreprises moyennes, Microsoft va user de son arme favorite, le "package". En effet, Jeff Young a confirmé que devrait être commercialisé aux Etats-Unis une offre globale incluant Microsoft SBS 2003 (Windows Server 2003, Exchange 2003, SQL Server 2000...) et un prix promotionnel sur Microsoft CRM. Soucieux de ne pas se mettre à nouveau à dos la justice américaine, Microsoft semble se refuser à un véritable package incluant l'ensemble des produits, mais plutôt à une offre commerciale conjointe. La différence reste symbolique. Mais cette version ne sera qu'une solution d'entrée puisque SBS 2003 ne comprend que 5 licences pour postes clients.

La version internationale de Microsoft CRM devrait être commercialisée en France à compter du mois de janvier prochain.