Annoncée il y a déjà plusieurs mois, Pivotal CRM 6.0 est maintenant disponible.

Basée sur la plate-forme .NET de Microsoft, Pivotal CRM 6.0 fait la part belle à la compatibilité avec l’ensemble de l’environnement Microsoft (.NET, SharePoint, Microsoft Office en particulier Outlook...). Pivotal, comme beaucoup d’autres éditeurs valide ici une position avancée par Microsoft dans son propre outil de CRM, l’intégration étroite entre l’outil de messagerie collaboratif et le CRM. Ainsi l’utilisateur peut “réaliser la majorité de ses tâches quotidiennes sans quitter son application de CRM”, explique CDC Software.
La perception de la valeur du CRM par ses utilisateurs pourrait être affectée par cette intégration. En effet, l’assertion citée ci-dessus peut être renversée et les utilisateurs réaliseront finalement la majorité de leurs tâches “CRM” sans quitter leur outil de messagerie. Mais l’effet sera dans tous les cas positif à court terme, améliorant l’adoption du système par les utilisateurs, leur productivité et du même coup la qualité des données saisies.

Point fort de la solution Pivotal, ses capacités de personnalisation qui passent également par la case intégration Microsoft. L’environnement de développement Microsoft Visual Studio 2005 permet de personnaliser et d’étendre les fonctions du CRM. Une intégration saluée par des clients comme CareerBuilder.com qui note “qu’il sera plus facile de trouver des ressources qui maîtrisent la technologie Microsoft .NET”, par rapport à un environnement propriétaire.

Pivotal fournit un kit de migration qui permet d’automatiser les principales étapes du passage d’une version précédente à la version 6.0, mais les clients qui ont modifié les paramétrages et développé des fonctions spécifiques devront y porter attention et certainement faire évoluer manuellement une partie de leurs développements.