En mars dernier, le fournisseur de services en ligne Prosodie et l'éditeur de CRM Pivotal annonçaient leur alliance pour la création d'une offre de CRM « à la demande », s'appuyant sur le progiciel du second et les compétences en hébergement du premier.
Un offre qui n'a semble-t-il pas trouvé preneur à ce jour, aucun client ne pouvant être confirmé par l'éditeur qui ne cite que « quelques prospects en cours de négociation ».
Entre temps CDC Software a mis la main en avril sur un autre éditeur de CRM, Saratoga Systems.
La solution Pivotal ne semblait pas idéale, du point de vue technique, pour développer une véritable solution ASP avec l'ouverture de plusieurs instances du logiciel sur un même serveur, tout en préservant une étanchéité parfaite entre les données et paramétrages de chaque client. Un problème auquel avait déjà été confronté Microsoft avec les premières versions de Microsoft CRM. Du coup, la solution vendue conjointement avec Prosodie révélait quelques lourdeurs (un minimum de 20 utilisateurs, un mode « projet » qui imposait des coûts de service non négligeables…).
La solution rachetée à Saratoga pourrait se révéler plus adaptée à la commercialisation d'une véritable offre ASP, accessible dès quelques utilisateurs, sans coût d'entrée trop important…

Cette nouvelle offre devrait être annoncée en septembre et disponible à la fin de l'année 2007 et pourrait s'appeler CDC CRM On Demand. Les serveurs seraient situés essentiellement aux Etats-Unis, mais un centre devrait également être ouvert rapidement en Europe, sans doute en Grande-Bretagne.

Avec cette nouvelle solution, qui exploitera toutes les techniques du Web 2.0 (Ajax, .NET, Web Services, flux RSS…), CDC Software vise clairement le marché des TPE et PME pour lequel il ne dispose pas aujourd'hui d'une réponse adaptée. Mais en parallèle, le succès de Salesforce.com et le lancement, enfin, de la version Live de Microsoft CRM en feront des concurrents sérieux de CDC CRM On Demand.