Heatcraft Worldwide Refrigeration, leader des solutions de réfrigération, a réduit ses cycles de traitement et gestion des commandes clients grâce à Cameleon. Le temps nécessaire à la configuration de produits est passé de 10jours à quelques heures.

ACCESS COMMERCE (EURONEXT: 7424), éditeur international de solutions de vente avancées (Advanced Selling Solutions), annonce ce jour que l'entité européenne de Heatcraft Worldwide Refrigeration a déployé Cameleon Advanced Configurator et Cameleon Visual Selling pour faciliter la configuration de solutions de réfrigération, accélérer l'élaboration de devis complexes et optimiser le traitement des produits à la demande. Chez HeatCraft Worldwide Refrigeration, les équipes techniques utilisent le configurateur Cameleon pour gérer et faire évoluer la gamme produits ; les commerciaux sédentaires comptent sur Visual Selling pour suivre les comptes clients, chiffrer et générer les devis en toute fiabilité. Les deux solutions sont intégrées au système ERP - MAPICS.
Simplifier la gestion des produits complexes. Optimiser l'organisation.

Le configurateur Cameleon est l'outil de prédilection des ingénieurs du bureau d'études car il leur permet de mieux gérer l'ensemble de la gamme de produits. Une solution de réfrigération est totalement personnalisable et prend en compte de nombreuses contraintes : évolutions des directives européennes, besoins types par application, spécificité des demandes... Ainsi, une solution de réfrigération peut être composée, en fonction des besoins de l'acheteur, de produits standards uniquement, de produits configurés ou d'un panachage des deux. Le configurateur joue un rôle central chez HeatCraft Worldwide Refrigeration car il intègre le processus de personnalisation d'une solution de réfrigération - de l'offre commerciale à la génération des gammes et nomenclatures nécessaires à la fabrication.

Chez Heatcraft, des équipes pluridisciplinaires - marketing, vente, bureau d'études - se rencontrent mensuellement pour analyser le contexte du marché et les demandes clients et faire ainsi évoluer l'offre produits dans le système d'information. De nouvelles options sont introduites, des configurations standards sont modifiées... Avec le configurateur, un expert produit est à même d'entrer rapidement les nouvelles données dans le configurateur et de les mettre à disposition des commerciaux. De nombreuses gammes de produits sont aujourd'hui gérées dans le configurateur, correspondant à des milliers de solutions de réfrigération possibles.

«Un exemple concret de bénéfice? Avant Cameleon, nous avions un souci de réactivité pour notre gamme de produits dits «spéciaux», assemblage de produits standards et configurés pour une solution de réfrigération spécifique.» cite Alain Compingt, Directeur R&D de HeatCraft Wordwide Refrigeration. «Notre bureau d'études devait à chaque fois créer la configuration de toute pièce et créer manuellement les gammes et nomenclatures. Ainsi, nous avions une file d'attente de 10 jours pour le traitement des commandes de produits spéciaux et 3 jours additionnels de travail pour créer les données techniques nécessaires au lancement en fabrication. Avec le configurateur Cameleon, c'est pratiquement du temps réel puisque Cameleon réalise 95% du travail. Il propose tout d'abord la configuration existante la plus proche, puis affiche une boîte de dialogue où l'ingénieur du bureau d'études n'a plus qu'à ajouter les spécificités pour donner vie à son nouveau produit spécial.»

Chiffrer précisément et rapidement toute solution de réfrigération. Satisfaire le client.

Les technico-commerciaux en charge de la réalisation des devis de la société sont équipés de Cameleon Visual Selling. Ainsi, ils peuvent suivre leurs comptes clients, chiffrer et configurer tout type de solutions de réfrigération, générer un devis et une proposition commerciale prête à envoyer aux clients, prendre la commande et lancer la génération automatique des données techniques (article, nomenclatures et gammes) pour la mise en production. L'utilisation de Visual Selling a permis d'éliminer les inévitables allers-retours entre les services commerciaux et le bureau d'études, de réduire les cycles de ventes et ainsi optimiser le fonctionnement global de l'organisation. Pour les offres très complexes, il est même possible de transférer automatiquement la proposition chiffrée du commercial à l'ingénieur du bureau d'études pour finalisation. L'ensemble de la base clients-prospects est aujourd'hui gérée dans Visual Selling.

«Chez HeatCraft, nous avions déjà un configurateur avant Cameleon.» précise Gilles Gonnet, Directeur Système d'Information de HeatCraft Worldwide Refrigeration «Néanmoins, nous avons opté pour les solutions d'ACCESS COMMERCE pour la facilité de maintenance de l'outil et de l'offre produits, l'intégration avec MAPICS, la gestion de la complexité, l'aspect multi-canal avec l'utilisation aussi bien en back-office pour le BE qu'en front office pour les commerciaux sédentaires ou itinérants, et enfin le multilingue.»