Pivotal CRM, pionnier du CRM présent sur le marché depuis 1994, et Micropole-Univers, société européenne de conseil et d’intégration, spécialiste dans les domaines de la BI, de l’e-Business, du CRM et de l’ERP, annoncent la signature d’un accord de partenariat portant sur leurs offres CRM. Grace à cette alliance, deux clients de Micropole-Univers ont déjà adopté la Suite Pivotal CRM.

Dans ce cadre, Micropole-Univers se base sur ses services à forte valeur ajoutée pour déployer des applications reposant sur la suite CRM de Pivotal. De son côté, Pivotal CRM continue d’étendre son réseau de partenaires afin d’offrir à ses clients un large choix qualitatif en matière d’implémentation et de services à valeur ajoutée.

Pivotal CRM est aujourd’hui reconnu comme l’un des leaders du marché. Son offre couvre l’ensemble du processus de la relation client : SFA, CRM analytique et collaboratif, gestion des partenaires et e-CRM. Sa Suite CRM apporte une technologie souple, évolutive, capable de s’adapter parfaitement aux stratégies des entreprises soucieuses de construire un avantage concurrentiel durable, basé sur une différenciation forte, tout en maîtrisant l’ensemble des coûts et des délais de mise en œuvre.

De son côté, Micropole-Univers s’appuie sur son expertise CRM acquise depuis 1999, que la société a depuis regroupée au sein d’une Business Unit dirigée par Patrick Sportouch.
Cette équipe travaille notamment sur la mise en place de systèmes d'information CRM intégrés, flexibles et évolutifs, offrant aux entreprises les leviers pour améliorer sensiblement la qualité de leurs produits et services.

Au sein de ce partenariat, les deux entreprises développent une approche CRM verticalisée en France et en Suisse, notamment sur les secteurs de l’industrie, de la santé, de la construction immobilière, de l’assurance et de la finance. L’objectif étant de contribuer à l’amélioration des performances et de la productivité des organisations sur leurs marchés spécifiques.

« Une suite CRM intelligente comme Pivotal CRM permet de maîtriser et d'unifier tous les canaux d'interaction client, chaque interaction devenant une opportunité de fidéliser ses clients, et d'augmenter les revenus de l’entreprise », souligne Renaud Finaz de Villaine, Directeur Marketing et Communication du groupe Micropole-Univers. « Les nouvelles caractéristiques de la suite Pivotal 5 vont encore plus loin dans cette approche. Elles nous permettent de bâtir, pour nos clients, des applications qui concourent à une réelle coordination et, de facto, à une plus grande efficacité des actions de relation client. »

« C’est une chance pour nous d’accueillir un partenaire de l’envergure de Micropole-Univers, très présent dans le domaine de l’e-Business, au sein de notre écosystème. Nous apprécions particulièrement sa capacité d’intégrer toutes les solutions Pivotal CRM, de nous suivre dans notre approche verticalisée du CRM et d’inscrire nos projets communs dans la dynamique plus globale du système d’information », commente Jean-Marc Kuhlmann, Vice-Président Europe de l’Ouest et Afrique du Nord des solutions CRM du Groupe CDC Software.