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CRM et cartographie, faisons le point sur vos projets


Philippe Nieuwbourg




CRM et cartographie, faisons le point sur vos projets
Notre dernier sondage avait pour thème la cartographie. Monstre du Loch-Ness ou arlésienne, les projets de cartographie dans le domaine de la relation client semblent bien peu nombreux, même si les éditeurs de CRM ou d’outils décisionnels ne peuvent assurer une démonstration sans l’égailler de cartes multiples.
La réalité des entreprises semble quelque peu différente.
En effet, 50 % des personnes interrogées répondent clairement qu’elles n’ont aucun projet de cartographie lié au domaine du CRM en cours. Pour 23 % supplémentaires, ce sont des idées, mais pas encore de projet réel, avec budget et outil. Vous n’êtes que 15 % à avoir réservé un budget et choisi un outil pour mettre en place une telle application et 13 % à avoir déjà des cartes opérationnelles en liaison avec des données CRM.
On peut bien entendu analyser ces chiffres sous les deux facettes du verre à moitié vide ou à moitié plein. Certes, 73 % des personnes interrogées n’ont pas encore retenu d’outil de cartographie... et restent donc un marché potentiel important. Mais étant donné le nombre d’années depuis lesquelles éditeurs et prestataires abordent le sujet, on peut néanmoins conclure à un constat d’échec. Trop chères, trop complexes, pas réellement justifiées économiquement, ce simple sondage ne donne pas la réponse, mais il confirme un constat de carence des approches de cartographie clients proposées par les fournisseurs.

Mardi 15 Juillet 2008
Lu 5629 fois


1.Posté par GA Strauch le 16/07/2008 18:43
Certes le SIG classique semble de peu d'intérêt pour une entreprise qui ne gère pas des milliers de poteaux électriques ou des centaines d'agences ...

La spécificité des SIG, la nécessité de répliquer des bases et de disposer de spécialistes, tout ceci pour quelques jours d'exploitation par an, toutes ces contraintes sont vite apparues aux Entreprises.

En revanche, compte tenu de la qualité de votre site et de vos interventions, la puissance de communication et de synthèse de la carte thématique doit vous convaincre de son utilité, au même titre que l'addition ou le camenbert ;-)

Si on y ajoute des process d'accouchement d'idées (MindMapping) comme notre organigramme dans Cartes & Données, la cartographie devient une méthode d'exploration des données qualitatives et quantitatives, graphique et agréable, qui permet à Mr Jourdain de faire des statistiques, des mathématiques poussées sans le savoir ;-)

Avez vous jeter un oeil sur notre cartographie d'une grande surface et le nombre d'informations disponibles d'un coup d'oeil ?

En fait comme je l'écris depuis 10 ans, la carte est le visuel du 21ème siècle, tout simplement parce que le monde est un grand village...

Avec mes salutations très cordiales d'un lecteur assidu,

Georges Antoine Strauch
éditeur de solutions d'Analyse Géo-Statistique
http://www.articque.com
http://www.articque.com/

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