Constatant que de nombreuses entreprises ont du mal à structurer leur projet "Relation Clients", Café CRM propose désormais aux PME et aux grands comptes, un diagnostic sur l'ensemble des dimensions du CRM: organisation, marketing, données, solutions, architecture…. Divisé en trois étapes, ce diagnostic permet à chaque entreprise d'évaluer avec précision sa situation "cible" CRM, et le plan d'actions pour y arriver.



Christophe Cousin, Président de Café CRM explique : «La valeur ajoutée de Café CRM est de s'intéresser à toutes les dimensions du CRM, sans hiérarchie de valeur. En mettant au même niveau les objectifs et les contraintes métier ET technique, nous permettons à nos clients de faire avancer leurs projets CRM avec tous les départements concernés dans l'entreprise. Notre diagnostic CRM a déjà séduit de nombreux clients tels que Pierre et Vacances, NRJ ou encore Index Multimedia. »



* Un diagnostic très opérationnel



Composés d'un consultant métier et d'un directeur technique, les binômes « diagnostic » rassemblent toutes les compétences liées au marketing relationnel, à la qualité des données, aux processus, à l'organisation, aux besoins fonctionnels, à l'architecture ou encore à l'hébergement…

L'expertise complémentaire de ces duos formés garantit à la fois des recommandations équilibrées et cohérentes ainsi qu'une approche très opérationnelle, loin des documents stéréotypés généralement produits sur le marché.

Ainsi en 6 à 8 semaines, les clients de Café CRM savent "vers où et comment" déployer une stratégie CRM pour les années à venir.





* Les trois étapes clés d'un diagnostic Café CRM : Analyse, définition, actions



Sous l'influence de son département "Conseil", Café CRM a semi packagé son diagnostic avec 3 étapes communes à tous les clients :

- Analyse : Café CRM interviewe les acteurs clés, analyse la stratégie et formalise l'existant déjà en place par l'entreprise : le cycle de vie du client, les points de contact, les contraintes techniques et organisationnelles, etc.

- Définition : La deuxième étape permet de définir la situation visée à court et moyen terme : les données à gérer, les processus organisationnels à mettre en place, les outils à implémenter et bien sûr d'élaborer l'architecture fonctionnelle et technique.

- Actions : La dernière étape permet d'élaborer une feuille de route qui présente tâche par tâche l'ensemble des actions à réaliser. Plus d'une centaine d'actions peuvent être préconisées sur une ou deux années.



A la suite d'un projet de « diagnostic », la plupart des clients ont renouvelé leur confiance auprès de Café CRM en demandant à l'entreprise de prendre en charge tout ou partie de la phase d'implémentation.