Caroll figure parmi les plus belles réussites du prêt-à-porter féminin. Connue et appréciée depuis plus de 40 ans pour la qualité de ses produits, la marque possède 310 magasins, dont plus de 80 hors de France. Au siège parisien comme en magasin, Caroll utilise les logiciels « métier » de VCSTIMELESS pour piloter toute sa chaîne de distribution. Tour d'horizon.



Caroll - une marque renouvelée

En 1963, deux associés créaient les tricots Caroll. La marque bâtit rapidement son succès auprès des femmes en misant sur des pulls shetland, à mailles. Devenue filiale du Groupe Vivarte en 1988, Caroll change d'image et de positionnement au milieu des années 1990. La culture d'entreprise mise en avant repose désormais sur une identité des produits plus marquée, une meilleure capacité d'adaptation aux goûts des clientes, et sur un principe réaffirmé de marque distributeur.

La fin de la décennie 90 correspond aux débuts de l'internationalisation. Au travers de succursales, d'affiliations, de franchises et d'emplacements en grands magasins, Caroll est ainsi présente auprès des clientèles espagnoles, portugaises, suisses, japonaises, libanaises, ainsi qu'à Dubaï et à la Réunion.

L'architecture informatique de Caroll est à l'image du positionnement de la marque : en phase avec son temps. Dès 1998, la filiale de Vivarte avait fait le choix du progiciel de gestion commerciale Colombus de VCSTIMELESS, connecté par Internet aux terminaux en point de vente. La collaboration entre l'enseigne et l'éditeur alla jusqu'à concevoir et développer cette même année ce qui est devenu aujourd'hui Colombus Ret@il - la référence en Europe des logiciels de gestion magasin front et back office avec plus de 10 000 points de vente équipés.



Un pilotage centralisé

Au siège de Caroll, dans le XV°arrondissement de Paris, une quinzaine de personnes utilisent en permanence Colombus, pour optimiser toutes les étapes de la gestion commerciale, notamment l'allocation et le réassort de marchandises, la tarification, les promotions… ainsi que les activités de négoce. « Colombus a évolué depuis une dizaine d'années en harmonie avec le reste de notre informatique, en conservant sa position centrale dans notre architecture », indique Murielle Motté, Directrice des Systèmes d'Information de Caroll.

Colombus centralise en effet les opérations d'administration des ventes et de gestion des produits (prix des articles, niveau des stocks en magasin et en entrepôt, déclenchement des réassorts, gestion des démarques). Cet outil communique avec un progiciel de gestion des assortiments magasins, de gestion d'entrepôt (WES), de comptabilité (Coda) et un partenaire réalisant la segmentation et l'analyse de la clientèle (Soft Computing). La nuit, les serveurs effectuent des calculs par lots, afin d'injecter les données actualisées à la fois dans Colombus au siège, et dans Colombus Ret@il en magasin.

« Lorsque nous avons besoin de créer de nouvelles interfaces de communication ou d'ajouter une fonction majeure à notre outil de gestion commerciale, nous faisons appel aux consultants techniques et fonctionnels de VCSTIMELESS, précise Muriel Motte. Nous bénéficions d'un transfert de compétences et sommes sûrs d'évoluer en toute sécurité. Ainsi, en 2007, nous avons réalisé avec leur aide un nouveau paramétrage comptable pour les relevés de caisses journaliers ».



La mobilité en magasin : une gestion transformée

En magasin, les vendeurs utilisent Colombus Ret@il dans la langue du pays. Outre les opérations d'encaissement, de gestion des stocks, de transferts et de réceptions, Colombus Ret@il optimise la gestion de la relation client et les programmes de fidélité.

Entre 2006 et 2007, l'enseigne décide de renforcer son système d'information en magasin. « Nous voulions disposer des données de vente en permanence, en basculant vers des réseaux ADSL, et également rendre les vendeurs plus libres de leurs mouvements, dans les rayons ou en réserve, en les maintenant connectés au système d'information par des réseaux sans-fil», détaille la directrice des systèmes d'information de Caroll.

Avec un seul terminal par point de vente, la caisse devient vite encombrée, évidemment au moment des soldes, mais aussi lors de l'inventaire ou de la réception des marchandises. La filiale de Vivarte décida donc d'exploiter au mieux tous les avantages liés à la mobilité et sélectionna Ret@il Pocket, version mobile de la solution Colombus Ret@il.

En 2007, deux magasins pilotes furent équipés de PDA Symbol dotés d'un lecteur de code à barres, de Colombus Ret@il Pocket et d'une imprimante portable Zebra. Les retombées positives furent immédiates auprès des vendeuses. Après une formation d'une heure en moyenne, celles-ci étaient capables, lors des démarques, de procéder au ré-étiquetage de 3 000 pièces d'un magasin en deux heures, directement en rayon ! Oubliés, les incessants allers-retours entre les linéaires et l'imprimante de caisse.

Après ces premiers tests extrêmement positifs, Caroll a équipé début 2008 l'ensemble de ses magasins en France, et a commencé le déploiement à l'international. Ret@il Pocket sur PDA a transformé la façon de travailler des vendeuses, en évitant de devoir patienter à la caisse. À raison de deux PDA équipés par magasin, le personnel peut mieux se répartir entre les fonctions de gestion interne et la relation avec les clientes.

L'enseigne poursuit du coup ses projets de mobilité en relation avec VCSTIMELESS, notamment pour la gestion des stocks, des réceptions de marchandises, des retours à l'entrepôt ou encore des transferts inter-magasins. L'idée de faire du pré-encaissement en rayon est également à l'étude. Avec comme objectif inchangé de faciliter toujours plus le travail du personnel, augmenter leur efficacité, accroitre le service en magasin… et les actes d'achat des clientes, évidemment.





Les améliorations constatées

▼ En magasin :

· une productivité accrue par l'accès sans-fil au système d'informations,

· Le temps consacré aux opérations de ré-étiquetage a été divisé par quatre en moyenne,

· Du temps libéré pour la relation de vente,

· Une qualité de service améliorée.

▼ En central :

· Visibilité, gestion et contrôle sur toute la chaine de distribution en France comme à l'international,

· Accès à des données croisées et actualisées chaque nuit entre les points de vente (via Colombus Ret@il), Colombus (pour la gestion commerciale) et les outils de plan d'assortiment, gestion d'entrepôt, comptabilité, définition de prix et suivi et segmentation de clientèle.



L'infrastructure déployée

▼ En magasin :

· Colombus Ret@il et Colombus Ret@il Pocket sous Microsoft Windows CE,

· TPV Wincor-Nixdorf, PDA Symbol, imprimantes portables Zebra,

· Réseau WI-FI.

▼ Au siège :

· Colombus associé à un serveur UNIX-AIX,

· Mode de communication avec les magasins : ADSL.