Carrefour, deuxième distributeur mondial, a choisi de travailler avec Emnos pour mieux comprendre les habitudes de consommation de ses clients espagnols et développer son orientation client. En France, Carrefour travaille avec Emnos spécialiste de la valorisation de la connaissance client, "customer insight marketing", depuis presque trois ans.



Fort du succès de cette collaboration en France, le groupe Carrefour a aujourd’hui décidé de l’étendre à l’Espagne. L’enseigne de distribution a en effet chargé Emnos de conduire une étude de segmentation de la clientèle, sur la base de l’analyse des données clients et des données transactionnelles, combinée avec les études de marché traditionnelles.



Les résultats de cette étude serviront de base à Emnos pour élaborer des stratégies et définir des politiques de tarification et d’assortiment de produits plus orientées vers le client. Emnos accompagnera également Carrefour dans la mise en place de ces stratégies.



Emnos fournit des services d’analyse et de conseil à plusieurs leaders mondiaux de la grande distribution et à leurs fournisseurs. La société de conseil les aide à mieux comprendre les besoins de leurs clients, à développer des stratégies en matière de d’assortiment de produits et de politiques de tarification et de promotion. Emnos propose des technologies et des outils d’aide à la décision orientés vers les résultats.



La mission de Carrefour Espagne sera supervisée par Jesus García, qui a pris récemment la direction d’Emnos Espagne

Afin d’apporter à Carrefour en Espagne le meilleur accompagnement possible en termes de services et de conseil, Emnos a ouvert une nouvelle filiale à Madrid. Emnos dispose ainsi de bureaux implantés sur quatre marchés européens clés : Allemagne, France, Royaume-Uni et Espagne. Cette étape consolide encore la position d’Emnos en tant qu’acteur majeur du "customer insight", valorisation de la connaissance client en Europe.



Le nouveau bureau est dirigé par Jesus García, qui sera responsable de l’accompagnement de Carrefour et du développement des activités d’Emnos en Espagne. M. García a de nombreuses années d’expérience de conseil en gestion de la relation clients et dans le marketing de données. Avant de rejoindre Emnos, il travaillait pour le consultant britannique de Tesco, Dunnhumby.



Les normes établies par Carrefour pourraient être suivies par d’autres distributeurs en Espagne

«La collaboration, en France, d’Emnos et de Carrefour, s’est avérée extrêmement fructueuse. Emnos a prouvé non seulement son expertise dans l’analyse des données et les stratégies avancées, mais aussi son savoir-faire technologique. Cette expérience fait que nous sommes convaincus d’avoir choisi le bon partenaire pour aider Carrefour à développer son sens du client en Espagne également » note Felix Rodríguez, de Carrefour Espagne.



« Nous nous réjouissons de cette nouvelle collaboration avec Carrefour, afin de l’aider à se développer plus vite et plus efficacement que ses concurrents, grâce à la valorisation de la connaissance client », ajoute Steve Gray, Directeur général d’Emnos. « En Espagne, il existe un réel potentiel de marché en matière d’exploitation efficace des données clients. Le groupe Carrefour sera sans nul doute un pionnier en la matière et les normes qu’il retiendra de cette collaboration seront sûrement reprises par d’autres distributeurs. »