Le développement du e-commerce s’oriente vers l’apparition d’un commerce social, étroitement liée à la participation active du consommateur. En favorisant une expérience de consommation plus riche grâce à la publication de commentaires, votes en ligne et échanges sur les produits et la qualité des services, le commerce social apporte une dimension complémentaire à la confiance et la satisfaction du consommateur.

En intégrant la solution Ratings & Reviews (évaluations & critiques) de Bazaarvoice, Cdiscount.com a choisi de mettre à disposition de ses clients une nouvelle aide à la décision d’achat

Selon la dernière vague de l’étude de référence de TNS Sofres – Baromètre E-commerce (septembre 2008), les avis conso sont aujourd’hui l’un des premiers leviers d’aide à la décision de l’achat en ligne. Ainsi, 52% des acheteurs déclarent consulter les avis consommateurs avant d’acheter. Cdiscount.com a donc choisi d’implanter la solution-phare de Bazaarvoice : Ratings & Reviews (Evaluations & Critiques) au sein de son offre commerciale. Cette solution permet de donner une information utile dans le processus d’avant-vente, grâce à l’opinion indépendante de ses propres clients. Et ce, en toute transparence.

Selon un dirigeant de Cdiscount, Cdiscount.com a opté pour cet outil, pour 3 raisons majeures : la souplesse et l’adaptabilité technologique, l’efficacité du réseau de partenaires existant, et les références de Bazaarvoice telles 3 Suisses, Mistergooddeal.com ou encore la FNAC.
Installée il y a seulement quelques semaines au sein du Cdiscount.com, la solution Ratings & Reviews est déjà un franc succès : en une dizaine de jours et en phase de lancement, les internautes ont déjà déposé plusieurs milliers d’avis qui recouvrent les différentes typologies de produits en vente sur le site.

Shopping social : le pouvoir au client-prescripteur

Le web participatif continue sa course et accompagne la mutation du e-commerce vers un commerce social. Ainsi, selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 67% des Français souhaitent avoir l’avis d’un autre consommateur avant d’acheter en ligne. Un client fait donc plus confiance à l’avis d’un autre internaute qu’à toute autre information.

Les relations de consommateur à consommateur ainsi que l’implication directe de ceux ci dans la relation au produit sont ainsi passées au premier plan d’une stratégie e-commerce performante. En rassurant l’internaute acheteur, la présence d’avis ‘‘indépendants’’ permet au e-commerçant d’améliorer son ‘’crédit-confiance’’.

Le commerce social : un atout majeur pour les e-marchands

Selon Forrester Research, 76% des acheteurs américains on-line tiennent compte de l’avis d’autres consommateurs avant d’acheter. Cette étude légitime la pertinence du business model choisi par Bazaarvoice sur le marché américain, pionnier du e-commerce, et son déploiement en Europe. La société a développé des outils performants qui permettent non seulement d’encourager la publication d’avis et d’évaluations de consommateurs, mais aussi de les animer et de les analyser. Ainsi, les e-commerçants peuvent apporter une dimension supplémentaire à leur site, celle du commerce social, en donnant aux clients un réel pouvoir de prescription sur les ventes, ce qui enrichit et transforme le processus d’achats en ligne. Au profit de tous.

Comme le précise Kamal Kirpalani, directeur commercial de Bazaarvoice pour l'Europe occidentale, les quatre principaux avantages attendus de l’utilisation d’une plate-forme sont :
- l’augmentation du taux de conversion
- la hausse du panier moyen
- la diminution du taux de retour
- l’amélioration du référencement naturel