Depuis son rapprochement avec AS INFOR en avril 2007, Cegid confirme ses ambitions sur les marchés de la mode et du retail : positionnement sur de nouveaux segments de marchés, intensification de son développement à l'étranger et développement de nouvelles technologies. Cegid complète aujourd'hui ses ERP verticaux d'un module de gestion des retours : Cegid Business SAV.

Cegid Business SAV est un module de Cegid Business Mode et de Cegid Business Retail. Il permet d'assurer le suivi des opérations de Service Après Vente, depuis le dépôt de l'article en boutique par le client jusqu'à sa réparation et la facturation de celle-ci.

« Notre volonté est de proposer aux professionnels du secteur un système d'information unique, cohérent et évolutif répondant à l'ensemble de leurs besoins et exigences. Notre expertise sur des secteurs tels que la bijouterie, l'horlogerie ou encore le prêt-à-porter nous conduit aujourd'hui à proposer une offre pour gérer les devis de réparation, les garanties, les retouches ou encore les litiges », explique Nathalie Echinard, Directeur des Marchés Sectoriels de Cegid.

Grâce à Cegid Business SAV, le personnel en magasin peut gérer facilement les réparations d'articles, et connaître à tout moment quelles étapes du processus ont été réalisées.
À partir de l'écran d'encaissement, il est possible d'alimenter et de suivre l'intégralité du processus :
• Création d'un dossier SAV (avec description détaillée de l'état de l'article remis et gestion d'acompte),
• Transfert de l'article à l'atelier,
• Communication du devis réalisé par l'atelier (avec gestion des réparations impossibles),
• Information du client,
• Envoi du "feu vert" à l'atelier (si devis accepté par le client),
• Retour de l'article dans le magasin, et alerte pour information du client,
• Remise de l'article et facturation avec gestion des frais associés.

Comme tous les modules disponibles dans Cegid Business, Cegid SAV intègre des outils de reporting décisionnel.