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Comment accueillez-vous vos visiteurs ?

A la base du CRM, le premier contact, poignée de main, appel téléphonique ou visite de courtoisie. Vous êtes-vous posé la question de l’accueil de vos visiteurs ? Manifestement, tout le monde n’y a pas pensé…

Il y a quelques semaines (restons vague pour que personne ne se sente visé), je me rendais à un rendez-vous dans un quartier d’affaires de la banlieue ouest de Paris. J’étais à l’heure, mais la personne qui devait me recevoir – le PDG de l’entreprise tout de même – devait achever en quelques minutes sa réunion précédente. On me demande donc de bien vouloir patienter. Pas de problème… et l’on me conduit dans un local sans fenêtre, mais doté d’une machine à café (pour être plus exact, d’un distributeur de café soluble), en me proposant de « m’installer en attendant ».
Je n’ai pu résister au plaisir de prendre une petite photo de la salle d’attente des rendez-vous du PDG !
Certains vont me dire que dans la grande distribution on est habitué à pire. Peut-être… mais nous sommes là dans l’informatique de pointe, et quelque soit le domaine, un tel accueil dénote, selon moi, un manque certain de respect du client/prospect.

Qu’en pensez-vous ? Dans ce domaine, l’habit fait-il le moine ?

Lundi 23 Juillet 2007

Philippe Nieuwbourg

Lu 24611 fois

1. Posté par Jean-Philippe ADRIAENSSENS le 25/07/2007 16:13

Je préconise toujours à mes collaborateurs comme à nos clients que nous conseillons d'avoir une dizaine de minutes d'avance à un rendez-vous, et tout particulièrement un rendez-vous prospect.

Plusieurs raisons à cela :

Pratiques tout d'abord car dans bon nombre de grandes entreprises, entre le poste de sécurité, l'accueil, les formalités d'enregistrement et déplacement au sein du site, une dizaine de minutes ne sont pas de trop.

Tactiques ensuite car un retard vous place dans une situation inconfortable dès le début vous obligeant à vous excuser mais surtout et l'on vient ici au coeur de la question posée une dizaine de minutes dans le hall d'accueil ou une salle d'attente vous fournissent un nombre considérable d'informations : les documentations à disposition, la nouveauté ou la vétusté des locaux et des mobiliers, le message téléphonique d'accueil de l'hotesse, les échantillons poussiéreux de produits, les photos des fondateurs et la dernière photo du personnel de l'entreprise datant de plus de quinze ans, le nom de votre principal concurrent sur le cahier des entrées et sorties visiteurs il y a deux jours, le bonjour (ou pas) des salariés circulant par l'accueil, etc ...

Pour mieux vous acheter un prospect (futur client peut être) doit d'abord bien se vendre. Toutes les informations collectées lors de ces quelques minutes d'attente vous permettre de relativiser fortement les propos qui vous seront ensuite tenus sur le dynamisme de l'entreprise, l'implication des collaborateurs, le leadership occupé sur de nombreux marchés, le bénéfice que vous auriez à le compter parmi vos futurs clients sous réserve d'accepter ses conditions.
Plus que de voir les nombreux défauts de l'accueil de ce client ou prospect, moi même n'étant pas certain d'être irréprochable en la matière, l'intérêt est de pouvoir instaurer plus rapidement et efficacement un contact "vrai" sans artifices, abordant le coeur de la problématique, aidant à exprimer le besoin réel.

http://www.dcp-marketing-btob.com

2. Posté par Casimir Joseph le 26/07/2007 14:05

Mince!

Mais où sont donc passé ces salles de sport sur-équipées, ces massages entre midi et yeux pour évacuer le trop-plein de stress, le design feng-shui des espaces de travail, le café 100% arabica offert gratuitement????

Ah oui, la bulle internet elle a éclaté. vraiment, tout fout l'camp :)

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