Un objectif : se conformer à la nouvelle réglementation.

Depuis le premier juin 2008, les opérateurs de communications électroniques ne peuvent plus utiliser de numéros surtaxés pour les appels vers leurs Hot Lines. Cette disposition de l’article 16 de la Loi Chatel a été poursuivie par la Loi de Modification de l’Economie adoptée en juillet dernier qui impose à toute entreprise de mettre à disposition des consommateurs un numéro de téléphone non surtaxé pour certains usages.

Extrait de la Loi de Modernisation de l’Economie
« Art. L. 113-5. – Le numéro de téléphone destiné à recueillir l’appel d’un consommateur en vue d’obtenir la bonne exécution d’un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation ne peut pas être surtaxé. »

Cette réglementation contraignante qui doit être appliquée le 1er janvier 2009 sera un moment particulièrement sensible de ce début d’année.


Un service simple, réactif et adapté

Pour aider les entreprises à faire face à ce bouleversement, Completel lance, depuis le 20 novembre, le « service 900 LME », une offre permettant aux entreprises de s’adapter le plus rapidement possible aux nouvelles dispositions de la LME.


Une obligation pour les entreprises, un réel bénéfice pour le consommateur

Ce service permettra aux entreprises d’offrir à leurs clients un numéro non surtaxé commençant par le préfixe 09 pour toutes les demandes relatives à la bonne exécution des contrats et traitera les réclamations en général. Par ailleurs, les entreprises pourront mettre en œuvre, sans investissements, des solutions pour optimiser la gestion des appels clients au travers de services évolués de type Serveur Vocal Interactif ou ACD Les appels seront non surtaxés, quelque soit l’opérateur utilisé par le consommateur « appelant ».




Une offre enrichie

« Les numéros que nous proposons permettent à nos clients de se conformer à la Loi de Modernisation de l’Economie (LME) et à la loi Chatel » précise Yoann Kolnik, chef de produit Service 800. « Nous offrons désormais à nos clients la possibilité de mettre en œuvre ce nouveau type de numéros, commençant par 09, tout en bénéficiant de toute la gamme de services tels que le Menu Vocal, le filtrage géographique ou le filtrage horaire. Ces services « clé en main » permettront à nos clients de s’adapter à la nouvelle législation en toute simplicité. »