E-DEAL annonce aujourd’hui une nouvelle version de sa suite logicielle globale de CRM. Estampillée « Winter 2008 », cette nouvelle version offre des avancées notables en terme de pilotage fin de la Relation Client :
Nouveau module de reporting,
Nouvelles fonctions d'optimisation des coûts et de l'activité,
Meilleure intégration du canal Web dans le CRM,
Facilité de paramétrage et maintenabilité accrues.

Un nouveau module de reporting
Basé sur la technologie Flash d’Adobe, le nouveau module de reporting E-DEAL CRM offre en standard un ensemble de tableaux de reporting dynamiques permettant de piloter toutes les dimensions de la Relation Client (vente, marketing, service client, web, centre d’appel, mobilité,..). Au-delà des graphiques standards, E-DEAL offre une boîte à outils permettant aux responsables CRM de définir eux-mêmes leurs propres indicateurs et de construire simplement les représentations graphiques associées.

De nouvelles fonctions d’optimisation des coûts et de l’activité
Des investissements commerciaux quantifiés et rentabilisés :
L’un des objectifs majeurs du CRM est de mettre en regard les coûts de l’activité client et les bénéfices résultant de cette activité. Avec E-DEAL CRM Winter 2008, c’est maintenant chose aisée. E-DEAL CRM estime, en temps réel et pour chaque client, les coûts induits par chaque rendez-vous, chaque coup de téléphone, chaque événement, chaque mailing etc. Par client, ce coût commercial est ensuite analysé et comparé au profil du client afin d’en vérifier l’adéquation ou d’émettre une alerte en cas de dépassement.
Optimiser la pression marketing exercée :
Afin de rentabiliser au maximum leurs actions marketing, les entreprises doivent en permanence adapter la pression marketing exercée sur chaque client ou prospect en fonction de son importance et de ses caractéristiques personnelles. E-DEAL CRM Winter 2008 quantifie en temps réel cette pression marketing exercée sur chaque interlocuteur et permet d’identifier les segments prioritaires pour de prochaines actions.

Le Web au coeur des préoccupations multi-canal
Trop souvent considéré comme un média supplémentaire de leur relation client, les entreprises prennent de plus en plus conscience des formidables opportunités qu’offre Internet pour peu qu’on ne le considère pas comme un ensemble de pages et de formulaires. Cette nouvelle version Winter 2008 étoffe une palette de fonctions « Net Business » déjà conséquente. Au nombre des nouveautés :
Identification améliorée des visiteurs,
Publication dynamique (les pages présentées dépendent du visiteur),
Opérations marketing sur le Web (suivi des référencements et des échanges de bannières),
Mesure automatique de l’« appétence produit » d’un internaute en fonction de sa navigation,
Gestion optimisée des e-mailing : auto-apprentissage de la gestion des retours, mise à jour automatique des adresses en erreur, fonctions statistiques sur les ouvertures et les clics,..

Une facilité de paramétrage et une maintenabilité accrues
Cette version majeure d'E-DEAL CRM, si elle apporte un lot important d'évolutions fonctionnelles, se caractérise aussi par une refonte de son architecture technique. E-DEAL CRM Winter 2008 adopte le modèle MVC2, nouvelle norme pour l’architecture des applications logicielles.
Ce choix d'architecture garantit à ses utilisateurs une facilité de paramétrage et d’évolution de leur environnement CRM. Il leur épargne des coûts additionnels de refonte ou de modification de l’interface en cas d’évolution de leurs processus. Il facilite la mise à jour de l’application ou le changement de version.

« L’objectif majeur d’une stratégie de CRM est de mémoriser de l’information personnelle sur chaque client et de la rendre réutilisable dans une démarche commerciale proactive et différenciée. La nouvelle version E-DEAL CRM Winter 2008 répond exactement à cet enjeu en donnant aux opérationnels l'information et la capacité d'agir directement sur la rentabilité et la pertinence de leurs actions commerciales et marketing.
Les nombreux projets de migration de nos clients sur cette nouvelle plateforme, initiés avant même l'annonce officielle de son lancement, démontrent par ailleurs la forte attente des entreprises pour des solutions qui leur permettent d'optimiser toujours plus les coûts d'acquisition et de fidélisation client. » commente David Gotchac, Président d’E-DEAL.