E-DEAL, éditeur de logiciels de Gestion de la Relation Client, et ISI-Com, spécialiste français des solutions de centres d'appels et de Couplage Téléphonie Informatique (CTI) annoncent la signature d’un accord de partenariat autour de leurs solutions respectives. Aux termes de cet accord, E-DEAL ajoute au catalogue de ses solutions de Service Client, les fonctions de Couplage Téléphonie/Informatique couvertes par la gamme de produits d’ISI-Com.
Une offre indépendante de l’environnement de téléphonie
L’offre issue de cet accord est destinée aux entreprises dont les départements orientés « Services Clients » souhaitent s’équiper d’une solution indépendante du PABX déjà en place. Cette nouvelle offre permet aux centres d’appels d’entretenir un lien permanent avec leurs clients à la fois en émission ou en réception d’appels.
«Avec ce nouveau partenariat, ISI-Com continue d’offrir à ses clients une offre interopérable et modulaire, mariant l’outil Télécom avec le système d’information de l’entreprise. Les solutions CTI d’ISI-Com permettent d’ajouter une brique complémentaire aux centres d’appels, à moindre coût. Le CTI est devenu incontournable dans la relation client aujourd’hui. Qui pourrait encore numéroter à la main, émettre ou recevoir des appels téléphoniques sans pouvoir identifier son interlocuteur ? Qui pourrait se passer d’un tel outil sachant que prospecter ou vendre avec une solution CTI multiplie le nombre d’appels émis par trois ? » commente Franck Velmont, Responsable Commercial d'ISI-Com.
Un gain de productivité pour les Services Clients
Les avantages pratiques se situent tant au niveau des appels entrants que sortants : En cas d’appel entrant, la combinaison d’ISI-Com et d’E-DEAL CRM permet d’afficher automatiquement à l’écran de l’opérateur la fiche client associée au numéro appelant. Au préalable, l’appel aura été routé sur le bon opérateur en fonction de ses compétences et de sa disponibilité. Parmi les nombreuses autres fonctionnalités du duo CTI-CRM, cette offre permet d’appliquer des scénarios de débordement ou d’escalade des demandes ainsi que l’automatisation du rappel client.
« L’intégration complète d’un CRM innovant avec des outils de CTI de dernière génération permet non seulement de gagner 10 à 15% de productivité dans un centre d’appel mais c’est également un formidable moyen d’améliorer la qualité des données client. Nos clients communs (laboratoires, chambres de commerce, banques) témoignent d’ailleurs de la valeur ajoutée de cette intégration qui leur a permis d’obtenir des ROI extrêmement rapides » conclut David Gotchac, Président d’E-DEAL.
