E-DEAL, éditeur français de solutions logicielles de gestion de la relation client, annonce le lancement d'E-DEAL RESORT, une offre de CRM dédiée aux professionnels du Tourisme. Développé à partir de l'étude des bonnes pratiques des clients d'E-DEAL dans le secteur du Tourisme, E-DEAL RESORT s'adresse à la fois aux tours opérateurs, agences de voyages ou centres de conférence.



E-DEAL RESORT est la réponse CRM aux profondes mutations opérées par la révolution Internet dans le secteur du tourisme

Avec un chiffre d'affaires de 4,2 milliards d'euros pour la France en 2006 l'e-tourisme connaît une croissance annuelle moyenne de près de 60% par an depuis 2001. Il représente déjà plus de 30% du marché global du tourisme tandis que 40% des ventes de billets d'avion se font désormais sur Internet. Ainsi les sites d'achats en ligne s'imposent peu à peu comme le média privilégié des consommateurs de produits du voyage. L'e-tourisme représente même aujourd'hui près de 50% des achats sur le web. Puisque ces nouveaux modèles de distribution sont devenus possibles, les entreprises du secteur se doivent désormais de répondre aux nouveaux enjeux qui en découlent en matière de relation client.



La majorité des professionnels du Tourisme ne disposent en effet aujourd'hui que de données à faible valeur ajoutée issues de leurs systèmes de réservation pour mettre en place leur stratégie de Relation Client qui se limite bien souvent à la connaissance des coordonnées des clients et de l'historique de leurs achats. Dès lors, le recours à un système CRM s'avère indispensable pour les aider à augmenter la variété et la qualité des informations clients et leur permettre de gérer l'ensemble de la chaîne client depuis le premier contact commercial jusqu'au suivi après-vente.



E-DEAL RESORT donne aux professionnels du tourisme les moyens de fidéliser leurs nouveaux clients

Les clients jouent désormais le rôle de leur propre agent de voyage et achètent directement on-line ou par téléphone, sans passer par les relais traditionnels. Les clients recherchent les meilleurs prix mais également une forme d'interactivité avec leur prestataire de voyage. Ils attendent de ce dernier qu'il soit à l'écoute de leurs demandes et leur fournisse les conseils les plus avisés.

L'industrie du Tourisme doit donc satisfaire des besoins de consommation immédiats et faire face à une demande toujours plus spécialisée.



« E-DEAL RESORT permet aux professionnels du Tourisme de prendre en compte un niveau d'exigence des clients de l'industrie du tourisme de plus en plus élevé et de répondre à toutes leurs sollicitations rapidement et efficacement, » explique Ivan Berton, Directeur Marketing d'E-DEAL. « Dans ce secteur, les clients n'hésitent pas à passer à la concurrence pour rechercher les meilleurs offres. Nous avons conçu E-DEAL RESORT pour aider les entreprises du tourisme à reprendre directement en main leur relation client afin de conserver une clientèle plus volatile que jamais dans un contexte concurrentiel extrêmement fort ».



En mettant en place un système complet de prise en charge du client avec E-DEAL RESORT, les professionnels du Tourisme que sont les Tours Opérateurs et les Agences de voyages optimisent les informations recueillies lors des différents contacts avec leurs clients et facilitent leur fidélisation.

Cette offre s'étend également aux centres de conférence, salons et gestionnaires de lieux de réunion inter-entreprises qui bénéficient d'un package clé en main pour la gestion de leur activité commerciale.



Les fonctionnalités marquantes d'E-DEAL RESORT

E-DEAL RESORT est directement connecté à l'ensemble des canaux de communication (téléphone, web, email...) :

§ Les clients sont identifiés dans le système CRM dès la prise de contact, y compris les prospects web

§ La navigation des e-clients sur le site web est suivie et analysée

§ L'entreprise instaure une relation directe et régulière avec ses clients via l'envoi de newsletters, de mailing papiers, de questionnaires en ligne ou d'emailings



E-DEAL RESORT utilise des fonctions avancées de dédoublonnage :

§ L'entreprise bénéficie ainsi d'une base clients unique et saine

§ Tous les liens interpersonnels (famille, collègues, prescripteurs tels les comités d'entreprise...) ou hiérarchiques (filiales, implantations…) sont caractérisés instantanément



E-DEAL RESORT se connecte aux référentiels produits du marché :

§ E-DEAL RESORT s'interface avec les meilleurs logiciels de réservation du marché

§ L'entreprise peut ainsi multiplier les offres à la carte et proposer des devis personnalisés



E-DEAL RESORT centralise les informations clients pour pouvoir les réutiliser dans une démarche commerciale pro-active :

§ L'historique des réservations et des réclamations du client est remonté dans sa fiche

§ Les données personnelles et commerciales des clients sont partagées par les différents services (support client, marketing, comptabilité...)

§ Les clients sont contactés au moment où ils sont le plus concernés par leurs réservations



E-DEAL RESORT propose tous les outils nécessaires pour bien préparer et exécuter des campagnes marketing dédiées :

§ Un outil de ciblage pointu proposant des requêtes récurrentes permet de segmenter finement la base des voyageurs pour analyser leur profil et leurs habitudes

§ Un module de gestion de campagnes marketing permet de démarcher clients et prospects

§ Des scripts dynamiques accompagnent les utilisateurs ou les partenaires extérieurs de l'entreprise (ex : call center) dans la diffusion des messages de vente ou d'enquête de satisfaction



E-DEAL RESORT inclut des fonctionnalités décisionnelles :

§ Les comportements d'achats des clients sont analysés en détail et affichés sous formes de tableaux de bord graphiques

§ Les axes d'analyse de la base permettent de remonter jusqu'à la fiche client et ses commandes