Bonsoir,
Je me demandais, pendant que je lisais ces commentaires, si Nieuwbourg, ou d'autres personnes qui ont appelé les services de DELL, ont eu Ramon ou Pedro, qui sont d'origines espagnoles, ou aussi Olga, qui est italienne elle, et qui leur dirait: "Mosieu, disolé, mi votré ordinatouré ne fou sera pas lifré dans la délais" je me demandais donc s'ils ne diraient pas: "Oh qu'il est mignon cet accent...!!", et je voudrais aussi poser une questions à tous les francophones: "pourquoi un maghrebin doit il avoir absolument un parfait accent, pour qu'on présume qu'il parle correctement le français?" alors que les allemands, les anglais, les espagnols "baclent" cette langue sans aucune contestation, non seulement ça, mais on dit aussi qu'ils ont fait un effort pour l'apprendre..
Mesdames et Messieurs, n'oubliez surtout pas que nous sommes arabes, et que le "e" et le "u".. n'existaient pas avant dans notre vocabulaire, mais nous l'avons finalement bien adopté, et ça serait très normal que 300 000 personnes, sur 30 000 000 ne soient pas si forts que ce que vous le demandez.. ;)
Je voudrais aussi dire, que tout service technique, et service client, ne peut pas être satisfaisant à 100% (c'est normal!!!! c'est très humain!!).
Dell, est (comme vous l'avez tous (ou la pluspart d'entre vous) dit, et le plus grand constructeur informatique au monde, donc il a emboché forcèment des gens, qui lui permetteront de garder cette position le plus de temps possible (et je parle ici du management américain et non des petits salariés), et s'ils n'avaient pas vu que leur chiffre à augmenté grace à certains choix qu'ils avaient fait, ils n'auraient jamais continué à les faire!!! car eux, ce qui leur interesse, c'est comme vous le dites si bien, c'est le fric que vous leur filez à chaque achat, qui ne viendra que par la satisfaction de ces clients, et je peux vous dire, par ma propre expérience, que vous n'êtes que la petite aiguille dans le grand foin des clients qui ne n'arretent d'augmenter (je ne parle pas du tout des particuliers, car détrompez vous mesdames et messieurs les particulliers, il n'y a pas que vous qui faites gagner à Dell son pain, sinon on aurait pas mangé), et qu'il y a des gens qui s'interessent à d'autres choses plus importantes que les accents et les fautes d'aurtographes.
Et rassurez vous, en tant qu'agent service client DELL, j'en ai vu des erreurs qui m'ont fait rigolé un moment, mais j'avais quand même compris leurs contenus, et je les ai traité avec grand plaisir.
Aussi, je veut dire à mes chers clients français, que nul n'est aussi raleur que vous.

Merci.

Je ne resiste pas à apporter mon témoignage bien que celui ci soit strictement en ligne avec les dizaines précedemment postés.
J'ai commandé pour ma petite entreprise auprès de Dell du matériel pour par moins de 20.000 euros...à ce prix là et compte tenu de l'investissement que cela constitue, j'attends une considération minimale. Une fois passée la barrière du paiement, une fois ma trésorerie prélevée par Dell et une fois la date de livraison dépassée un mail anodin et impersonnel m'informe que le succés du matériel que je viens de commander induit un retard de livraison de ... deux mois : une catastrophe dans le contexte qui est le mien.
Tentatives d'appel auprès du service client et là démarre le cauchemar, décrit précedemment par d'autres .... 50 coups de fil, 100 e-mails, jamais rappelé, des gens qui se foutent de votre problème, qui vous mentent (la palme: une chargée de clientèle qui m'appelle et qui me sort "je ne vous est pas appelé avant car votre numéro de téléphone était erronné)...à chaque fois exposer son problème, à chaque fois redonner tous ses codes (clients, commande...), à chaque fois la même incompétence.
Au fond, que des marocains fassent des fautes d'orthographe, c'est sans doute un peu irritant, mais le véritable problème réside dans l'absence de compétence, l'amateurisme et le je m'en foutisme. Comment DELL ose parler de qualité de services ? Sans doute si vous êtes TOTAL ou ALSTOM êtes vous considérés, mais je peux vous garantir qu'avec 20 K de budget, vous n'êtes rien. Bref, annulation de commande après menaces au service juridique (jamais eu de numéro de téléphone du legal department...si quelqu'un est en sa possession qu'il le transmette !). Et finalement un magasin parisien a fait l'affaire...pour moins cher !!!
Le problème de DELL va bien au dela des maigres capacités lexicales et gramaticales des employés des diverses hot-lines : c'est un problème de compétence et de culture. Chef d'entreprise je suis plutôt d'un caractère libéral, mais je crois avant tout à la qualité. DELL ? PLUS JAMAIS !

j'ai jamis touché à une LIVEBOX pourtant j'ai resolu beaucoup de cas liée aux problemes de connexions, c'est juste pour vous dire qu'ici au maroc on s'engage à fond, et qu'on est trés compétant.
pour ce qui est faute d'orthographe--- je croix pas qu'un client qui a des problemes informatiques cherche a lire une histoire d'amour ecrite par victor hugo......

Ce n'est pas honnête de dénigrer une compagnie parce qu'on travaille plus dedans.
dommage...

si vous avez des pb d'orthographe, n'hésitez pas à consulter gratuitement :
www.jecorrigevotreorthographe.fr.tc

c'est bien et pas cher puisque c'est même gratuit !!!

Suivi des commandes ARCHI NUL , manque total de considération pour le client; non respect des délais de livraison. DELL fuit ses responsabilités en s'abritant derrière les personnes du centre d'appel à Casablanca.
Que leur importe que leurs collaborateurs soient agressés par les clients
sans réponse claire à leur fournir du fait d'une totale désorganisation.

En ce qui me concerne une seule issue la concurrence pour répondre aux exigences des délais que j'avais précisés lors de ma commande à DELL
COpie de cette page transmise à l'union des consommateurs

Je trouve que l'auteur de ce fil a cent fois raison lorsqu'il écrit que la hot line de DELL est totalement indigne du premier fabriquant de PC au monde (du moment).

La mairie, dont je m'occupe du parc informatique, vient de recevoir d'une grande banque qui ne travaille qu'avec des écrans plats, 3 moniteurs neufs sous blister. Impossible de les faire fonctionner sur les PC de notre école. Windows se lance, puis écran noir. Il y a quatre jours, j'ai composé le 08.25.38.71.33 pour essayer d'avoir un technicien. J'ai jeté l'éponge après 4 opératrices totalement incompétentes et vingt minutes de musique, aux frais de l'école.

Aujourd'hui, même résultat après quatre opératrices et un opérateur, tous incapables de me dire ce que signifiait la panne suivante : le fond d'écran de Windows s’affiche au lancement de la machine, rapidement remplacé par un écran noir et le clignotement synchrone des six leds de fonction du moniteur. Ce symptôme est le même avec les trois moniteurs neufs.

L'auteur de ce fil a cent fois raison sur le fond : DELL devrait revoir plusieurs choses dans sa stratégie commerciale : hot-line incompétente, publicité trompeuse (rupture de stocks pour les modèles d’appel le jour même de la diffusion des dépliants publicitaires dans les revues), difficultés pour déchiffrer le coût réel des ensembles présentés sur Internet, etc. En fait, DELL n'a manifestement que faire de la qualité des relations avec ses clients. Si DELL devait tenir compte du levier que représente la puissance d'une centrale d'achats de grande surface dans sa stratégie commerciale, il en serait tout autrement. J'en suis arrivé à la conclusion qu'en achetant DELL, on prend le risque, au premier problème, de devoir payer cash en frais téléphoniques, le différentiel existant avec un matériel du même niveau acheté dans une grande surface, à condition que cette dernière assure le SAV (les magasins "U", par exemple, se contentent de vous donner le n° de téléphone de la marque. Après, à vous de vous débrouiller. Ce qui n’apparaît nulle part au moment de l’achat et qui vient de m’arriver avec un écran ISonic).

Si je trouve que l'auteur de ce fil a cent fois raison lorsqu'il écrit que la hot-line de DELL est totalement indigne du premier fabriquant de PC (du moment), je ne le suis pas du tout sur l'amalgame qu'il fait entre la compétence en informatique et l'orthographe, entre la France et le Maroc. Les ingénieurs en informatique que j'ai dirigés pendant près de vingt ans ont tous été, à une exception près, d'une nullité en orthographe affligeante. A mon avis, que la hot-line soit en Irlande, au Maroc ou à Ploumazec, n’a rien à voir avec le problème évoqué. DELL est responsable à 100% de la situation présente et nos amis marocains n’y sont strictement pour rien.

Autre chose, Messieurs les juridiques et les veillants sur le bon déroulement du travail des DELLiens, il faut identifier le problème avant de le résoudre.. C'est ce que j'ai appris chez DELL, alors appliquez ce que vous m'avez appris!
Ce n'est pas moi (le commentateur), le problème, mais c'est plutôt tous ceux, les mal informés qui ont posté ici. C'est par jalousie et amour pour l'image de marque de DELL, que j'ai risqué ma place et que j'ai eu le courage de parler ici, et je n'ai pas choisit l'anonymat, parce que ce n'est pas de cette façon que les problèmes peuvent se résoudre.. Au lieu de licencier un DELLien qui s'est donné du mal pour assurer la satisfaction de ses clients, rectifiez les idées de vos clients, et occupez-vous des salariés fantômes que vous avez, et qui causent ce genre de commentaire sur le net, qui provoquent des volcans chez les honnêtes, en observant le travail de toute une équipe se mettre en péril..

Après avoir lu cette suite de message, je me permets de répondre à agnès en ayant réviser ma grammaire et mon orthographe avant ( ba oui je suis un ancien technicien support Dell ! ).

Dell est en effet une structure bien compliqué ( apréciation personnelle il est vrai ).
Je prend d'ailleurs le pseudonyme "ex tech support Dell", mais je n'ai jamais été salarié de Dell.
Ma branche de support technique Dell était sous-traitée a une société de hotline en France dans une ville qui n'a encore jamais été citée dans les autres posts, voyez comme le nombre d'équipes et de centre d'appel est important . Je dépannais des Dell Dimension ( ordinateur de bureau grand public ) aujourd'hui la majorité de ce support a été délocalisé en Tunisie par l'entreprise sous-traitante avec l'accord de Dell bien sur.
Les liens entre les services techniques, commercial, client ou solution center sont difficiles car chacun veut appliquer sa procédure. Après d'ailleurs quelques clash les techs de mon équipe devaient en reférer au supérieurs pour communiquer avec d'autres sites. Imaginez l'efficacité quand il faut consulter les autres services sachant qu'il y a environ un supérieur pour 7-8 techniciens...
Vous pouvez donc consolider votre pensée que Dell est une organisation lourde...
Il est normal que vous souhaitiez avoir le même interlocuteur, mais ce n'est pas très étonnant que votre désir n'ai pu être satisfait, vu la masse d'appels que les techniciens doivent absorber, il leur est très difficile de vous rappeler, et s'ils font trop de rappels ca commence a grogner.
Pour le suivi des intervention je ne vous en parle même pas car vous avez déjà décrit la réalité : même les techniciens Dell on du mal à les joindre...
On vous envoi un tech sur site plus ou moins compétent qui ne finit pas toujours le travail et dit au client de rappeler la hotline.

Pour moi le système (soi-disant) direct du tout par téléphone s'essoufle, ce n'est pas ce qui convient au client lambda et ce n'est pas pour rien si les ventes de Dell ont diminuées.

Mais connaissant Dell, qui n'en reste pas moins un géant, il va réorganiser son système pour y remédier.

franchement c'est grave d'avoir de telles fautes commises par un "professionnel" et ça ne reflete pas la realite de la main d'oeuvre marocaine, mais ca peux etre du au mauvais choix par le service de recrutement chez quelques societes.
je dis ca,etant deja impliqué dans le domaine et ayant vecu la meme experience avec mes clients qui ont deja entendu un petit bonjour de certains collègues qui parfois ne font meme pas la difference entre le masculin et le feminin.

Voilà, moi, ça fait 2 jours que je mène ma petite enquête afin de recueillire des informations concernant Dell.
En effet, j'envisage d'acheter un pc de bureau. C'est la première fois que j'envisage d'effectuer ma commande par le net
Or, par hasard je tombe sur cette page. Après avoir lu ces commentaires(tristes et déprimantes), je pense que je vais changer d'avis.

Je trouve qu'un mail ne juge en aucun cas la compétence d'un département et/ou une firme, dell Casablanca a le % le plus élevé en terme de satisfaction client ainsi qu'en résolution des problèmes (> 85%) et cela veut tout dire pour moi, les chiffres sont plus significatifs qu'un e-mail.

Laurent

salut ;
Je suis technicien en télécommunication, je travaille en collaboration avec des superviseurs français et j'apprécie très bien notre relation professionnelle..

C'est vrai , ça m'arrive des fois de rencontrer quelques petits problèmes pour m'exprimer, de mal prononcer quelques termes mais personnellement, je pense que ça ne nécessite pas tout cet acharnement, tout ce scandale ( avec un technicien viré , des dizaines de blâmes ..)

Essayer de faire juste un petit exposé en langue étrangère en tout ce que vous voulez , là vous réaliserez comme c'est pénible de l'exposer devant les jurées malgré qu'il est préparé d'avance alors imaginez ça pour un technicien face à des centaines de problèmes par jour et à des gens de tempéraments différents..

Croyez-moi, ces techniciens se donnent du mal pour aider les gens , pour être là quand on a besoin d'eux et de régler toute sorte de problème, des fois non mentionnés par les outils dont ils disposent donc ils font appel à leurs cultures générales aussi .. A moi avis , ils méritent bien un grand merci au lieu de les critiquer comme ça.

et pour finir, j'espère pour Elyes qu'il va pas se prendre à tous les français suite à sa suspension du groupe, je peux te garantir qu'ils sont des gens corrects, réglos et c'est un plaisir de travailler avec eux malgré qu'il existe des âmes malades et surtout , oui surtout , gardes cet esprit "Helper" , rien n'apporterait plaisir aux gens que les aider et les porter soutien quand on a besoin de toi ..

merci ..

Bonjour,

80% du support technique de DELL est basé en Tunisie, plus précisemment à Charguia II - Ariena.
Je vous signale, que si vous allez entendre les appels qu'on est en train de recevoir, vous allez rire! Rire sur ce que vous êtes!! Que vous êtes drôles! Comment être aussi con, pour acheter un ordinateur portable DELL 6400 Core Duo à 2000€, quand on ne peut même pas utiliser le Touchpad! (J'explique, beaucoup de personnes d'entre vous ne savent pas ce que c'est un touchpad, c'est la souris intégrée dans un PC Portable).
Ce qu'on est en train de faire au niveau du support technique, en Tunisie, ce n'est plus vous dépanner!! Ce n'est plus vous assister pour trouver une solution pour un tel problème, que seul le ST de DELL peut résoudre, mais plutôt on est en train de vous former! De vous apprendre l'informatique, et comment utiliser son ordinateur!
Il faut comprendre, vous n'avez pas acheté une machine à laver, ni un fer-à-repasser! Vous avez acheté un ordinateur! L'informatique c'est de l'art. Ce n'est pas pour n'importe qui!
Croyez-moi, je n'écris ces lignes que parce que je rencontre des cas "live"! Des coups d'appels, de la part des "français" qu'après lesquels, voilà ce qu'on fait: On vous remercie infiniment pour votre appel Monsieur, n'hésitez surotut pas à nous rappeler en cas de souci.. Et par la suiste: Hoooop! On jette son casque en disant: Boooof!! Comment faire pour être aussi NOVICE!!
Non, ce n'est pas novice, parce que si ce l'était simplement, ça passera! Mais le vrai problème, c'est lorsque tu te trouves face à un hyper novice, qui crie!
Ils ne savent absolument rien faire! Voilà quelques exemples, et croyez moi sur parole, ce sont des cas existants:
- Voilà l'installation commence: c'est MicroSCOF WINDOW HP!!!!
Bravoooo pour la prononciation!
Ils ne savent pas comment est-ce qu'il faut prononcer le mot: windowS!

- Oui Monsieur, voilà ce que je vois sur l'écran: partiCIPATION C: !!!

- (après la fin de l'installation de windows XP): aaaaaaaaaah! Monsieur!! Il y a une prairie! ce n'est pas mon ordinateur ça!

- (l'autre demande des infos): Monsieur, est-ce que mon office est Windows?


Le problème, c'est que tu dois gérer tout celà, sans exception!
L'autre problème, c'est que ces exemples ne sont pas des exceptions, je jure que je ne suis pas entrain d'éxagérer!

Voilà comment ça marche chez DELL: Après chaque appel, le client reçoit une enquête de satisfaction sur sa boîte e-mail, il aura la possibilité de noter entre 0 et 9 la prestation du technicien.
Et, imaginez, avec ces clients bizzarres! On arrive à avoir 87% des clients SATISFAITS toutes les semaines (sâchant que si le client donne une note inférieure à 8, c'est comptabilisé comme non satisfait).

En plus, concernant l'orthographe, j'avoue qu'il n'y a pas mal de Tunisiens qui font des fautes d'orthographe/grammaire/conjugaison, mais, lisez ce paragraphe que je viens d'écrire, et comparez-le avec les messages des français qui ont posté sur ce même message, et vous allez remarquer la différence.

Vraiment, le seul sentiment que je peux avoir, pour vous, c'est la PITIE!!

Bonjour, je viens en réaction à vos mails. Depuis 15 jours j'ai un souci avec Dell, ce que je ne comprends pas pourquoi celui qui est l'un des meilleurs au niveau informatique est nullissime en service clientèle. Je n'arrive jamais à joindre la même personne en outre comment voulez-vous que l'on se comprenne puisque j'apprends que le service clientéle est situé hors de France non pas que je ne suis pas pour le partage du travail, mais par exemple prenons l'exemple d'une entreprise allemnde qui offrirait son service clientèle en france, vu l'adaptation que nous avons nous français aux langues étrangères ce serait un vrai bordel(et oui c'est ce que je "vis" avec dell depuis 15 jours). Le service clientéle ne veut pa prendre la décision que je renvoie mon pc, ce que je peux comprendre. Alors que faire? Je ne vais pas m'en prendre à ces opérateurs qui font leur travail comme ils peuvent mais si quelqu'un d'entre vous pouvaait m'indiquer une adresse Dell ou il y a un service contentieux, ou alors... Quelque chose qui fait que mon problème se résolve rapidement. Merci à vous.

Pour avoir fait de la coordination marketing ventes chez Dell,
et avoir eu la possibilité de rencontrer les managers et les ingénieurs commerciaux de Casablanca autant que ceux de Montpellier, je vais mettre les pendules à l'heure:

1) Vous ne vous êtes pas renseigné sur les CGV. Dell vous livre votre matériel rapidement, ce serait trop facile d'annuler votre commande au petit bonheur la chance.
2) Au risque de déplaire, il est vrai que les ingénieurs commerciaux de Dell Casablanca ont effectivement un probléme de français. Tout simplement parce qu'ils sont jeunes. La qualité du service clientéle de Dell Casablanca est liée à la jeunesse des équipes, qui a été recrutée sur place, n'en déplaise à certains, ce qui contribue à l'avancée du niveau de vie marocain. Dell fait le pari de la formation !!!

Mais je vous rappelerai briévement que:
1) Toutes les fonctions; commerciales et support; des entreprises au delà d'un certaine taille sont concentrées à Montpellier et Paris
2) Que la qualité du service client de Dell Casablanca a été reconnue dans de gros journaux américains. Certains clients de ce centre ont eu la stupeur de discuter avec des IC parlant couramment anglais.
3) Que Casablanca est aussi centre de gestion sur l'Espagne.
4) Il est tout à fait honorable d'être parmi les premiers à reconnaitre la multiculturalité d'un pays tel que le Maroc, qui regroupe autant des hispanophones que des francophones. Les français ne maitrisent pas plusieurs langues, contrairement à la majeure partie des marocains. Il n'y a que les entreprises américaines pour faire ce choix, qui est d'ailleurs appuyé, argumenté et raisonné !!!!!!!!!
5) Les marocains font souvent bien plus preuve d'empathie et de modestie que leurs collégues français. Quand on discute avec un ingénieur commercial français, on a l'impression d'avoir rencontré Super-Apollon-je-suis-un-crack-de-la-vente-et-les-autres-sont-nuls. Les IC français sont forts mais ils prennent leurs clients pour des vaches à lait. La faute aux écoles de commerce françaises ???

Alors je vais vous dire, pour maintenant travailler dans la CRM, et comme je ne suis plus chez Dell et que je bosse à Paris: le choix de Casablanca est excellent.

Je ne suis pas d'accord avec vous.
http://blog.le-valdo.com/

De toute évidence, il y a une différence entre ce que perçoivent les clients de DELL et les résultats des enquêtes de satisfaction.
Pour résumer : quand tout va bien, ça va; quand il y a un problème, c'est du grand n'importe quoi. Je pense qu'heureusement pour DELL, un grand nombre de problèmes est évité en amont, au niveau de la qualité du produit.
La partie vente par téléphone est également correcte (il faut espérer, puisque c'est leur seul mode de vente, ou presque), la vente en ligne pèche un peu.
Par contre, tout ce qui est SAV est une catastrophe. Et pas de chance, c'est surtout de ça qu'on entend parler!
Mais il s'agit visiblement d'un choix délibéré, ce que prouve la délocalisation au Maroc. Que les marocains soient très bons individuellement, ce n'est pas la question. Mais il est clair que DELL a CHOISI d'économiser sur le SAV, il n'y a donc pas de politique de l'entreprise tournée vers le service client. Les salaires à Montpellier ne sont pas non plus très élevés et de la main-d'oeuvre, il y en a. Mais DELL a choisi de ne pas s'y impliquer du tout. L'avenir dira s'il s'agit d'un choix judicieux.
En attendant, mon prochain portable ne sera pas un DELL.

Bijour,
jou swi maroucane et jou n coumpron vrimon pa ...
Oops, ji oubliai dou proundre mon midicamon:
Ahh je me sens mieux maintenant, détrompez vous, c'était juste pour rigoler.
Eh bien moi, je n'avais vraiment pas l'intention de participer à un tel dèbat basé sur quelques fautes d'orthographes commises par un pauvre agent du service client de DELL dont je fais partie, et qui au vu de son email s'est vraiment donné du mal a expliquer a Mr Niewbourg qu'un professionnel n'a pas la possibilité d'annuler sa commande après qu'elle soit produite selon les CGV(Mr Niewbourg étant "professionnel" est censé avoir lu ces conditions). Bref, je ne voulais pas participer a ce débat, jusqu'à ce que je tombe sur ce commentaire Posté par client dell le 14/11/2006 16:59.
Je vais dèja lui répondre a ce monsieur qui a manifestement quelque chose contre les maghrebins :"Monsieur, si toute l'idée que vous avez des maghrébins se limite a ce qu'ils soient des vendeurs de tapis ou de babiole et qu'ils soient tous agréssifs les uns envers les autres (ça me fait rire), c'est que peut être vous vivez dans un "pti village paumé et que vous ne regardez pas la télé ni suivez les infos" pour au moins savoir que nous sommes un peuple très hospitalier, extrêmement ouvert aux autres cultures, notament la vôtre, et ça il n'y a pas que moi qui le dis.
Ce que je trouve malheureux dans tout cela, est le fait que l'on juge tout un service pour un email, qui certe contient quelques défaut de styles, mais qui selon moi ne comporte pas de fautes graaaaaaaaaaaves d'orthographe qui nécessiteraient toute cette paaaage de commentaires.
Mr Niewbourg, Je vois que l'agent en question, vous a clairement signalé que si vous n'etiez pas satisfait de sa prestation, vous pouviez contacter son superviseur (quoique je doute que ce soit l'agent qui a écrit ça) L'avez vous fait??

Finalement je tiens à signaler que l'on dit:
Service client "à" Casa et non pas "En" Casa "juste pour info", l'auteur se reconnaîtra.

PS: Question Mr Niewbourg, êtes vous vraiment client chez DELL ?? Ou peut être juste un journaliste opposé aux délocalisations en tous genres ??



http://www.dell.fr

mais voyons....DELL ne cedera pas sa place mondiale pour des fautes d'orthographes...il faut avaler ca d'abord....les marocains sont des forts...et vous verrez, bientot d'autres centres s'installeront...c'est la vie, il faut l'accepter...et il faut avouer que c'est parceque vos strateges (mieux placés probablement que tous les francais qui ont publiés leur commentaires) sont forts, que tout ca se produit...
Tu n'as qu'à appeler la prochaine fois, tu seras étonné de leur francais parlés (DELL prefere que tu appeles) and one more thing : STOP BEING RACISTE IT WILL SCEW YOU BEFORE THE OTHER

VOUS ÉCRIVEZ PRESQUE TOUS AUSSI MAL QUE CE PAUVRE TELE-ACTEUR MAROCAIN. LAMENTABLE.

oh là là tous ces commentaires pour ..... finalement pas grand chose.
Moi, je suis à fond pour Dell, une créativité, une rapidité, une flexibilité à toute épreuve.
Ce sont vraiment les meilleurs et je pense que si de mauvaises expériences peuvent arriver comme partour ailleurs... dell reste le n°1.
J'ai à faire à eux d'un point de vue professionnel et je ne risque pas de changer de constructeur.

si les marocains regrettent qque chose aujourdhuit c est d avoir etudier cette putaine de langue francaise qui ne sert a rien sauf de parler a des francais novicent et qui veullent raler parcequ ils ont peut etre oublier que le maroc est un pay independant,j espere que notre ministre de l education visitera cette page pour savoir que ce qu on appelle une langue francaise est toujours un obstacle pour nous les marocains qui nous menera toujours vers ce type de discussion ,messieurs les francais votre langue est un vrais obstacle pour nous c est vrai mai on est tout de maime des gens competants

je travaille chez Dell Montpellier, je trouve tres interessant tous vos propos.
Petits conseils : éviter de commander sur le web, mais plutot par telephone avec un conseiller, en cas de pepin vous avez un nom et celui ci est tenu de gerer la suite des evenements apres la commande, prendre une garantie, effectivement sur des gammes grand public le sav est a casablanca, equipe qui monte en competence mais junior, ne pas toujours tenir compte des fautes d'orthographe, mes clients m'envoient ts les jours des mails bourrés de faute ( les dg ds la plupart des cas!) , et je ne rale pas pour autant (le client est roi mais qd meme), repondre aux enquetes de satisfaction ( c est grace a vos remarques que nous progresserons), et la je m'adresse aux clients : meme en cas de panne, gardez votre sang froid et politesse au telephone, nous passons 4h au tel par jour, et la colere ne permet pas de faire avancer les choses, bien au contraire...
Pour le message de 'ex futur client' merci de vous renseigner, mais dell existe depuis 20 ans , numero un mondial sur la partie serveur et numéro 2 pour les pc, et ca fait un moment que ca dure, le % de clients insatisfaits est tres minime , et nous continuons a progresser a ce niveau, tout est mis en oeuvre pour une satisfaction maximale (pression des managers, primes etc). Discutez avec votre commercial, posez des questions , donnez des suggestions est le meilleur moyen de se faire entendre...