Le télémarketing est-il mort ? C’est en tous cas ce que semble révéler une étude menée par SmartFocus au Royaume-Uni. 71 % des consommateurs interrogés choisissent l’email comme canal privilégié de contact pour l’envoi d’informations sur de nouveaux produits. Viennent ensuite les réseaux sociaux (21 %), les SMS (5%) et le courrier postal (3 %). Aucun (0 %) des consommateurs interrogés ne privilégient le canal téléphonique.
Une enquête qui montre d’une part que les vendeurs n’écoutent pas les attentes de leurs clients, en continuant à leur imposer des campagnes de prospection téléphonique, et d’autre part que le secteur des prestataires et centres d’appels sortants doit rapidement faire évoluer son métier.
Rappelons quand même que SmartFocus est un éditeur spécialisé dans la gestion de campagnes marketing par email... sans remettre en cause l'objectivité de leur enquête, ils n'auraient certainement pas publié des résultats inverses.

Au croisement du CRM et de la Business Intelligence, Infor CRM Epiphany Email Advisor propose d’optimiser le contenu des emails envoyés aux clients en s’appuyant sur l’analyse comportementale. Le logiciel prétend déterminer quelles sont les variables les plus significatives pour le calcul d’un signal d’achat, et les utiliser pour déterminer le contenu des emails envoyés aux clients. Les premières études auraient montré une augmentation de 50 % du taux de clic sur les campagnes créées par Email Advisor.

A l'occasion de la conférence réunissant les partenaires Microsoft à Washington mi-juillet, Brad Wilson le patron de l'activité Microsoft CRM a annoncé le lancement en septembre des premières versions Beta de Microsoft Dynamics CRM 2011. Peu de nouvelles fonctions prévues, mais une intégration plus étroite encore avec Outlook. Microsoft capitalise sur son principal atout, l'intégration native entre le CRM et la gestion des emails, des calendriers... L'utilisateur allume son PC le matin, ouvre Outlook et réalise l'ensemble de ses tâches sans changer d'application.
En septembre devrait également être ouverte la "place de marché" Microsoft Dynamics, qui un peu à l'image de ce que fait Salesforce, permettra à Microsoft de vendre ses applications complémentaires et surtout celles développées par les partenaires. Ces applications pourront être soit téléchargées soit accessibles "on line".

Votre base prospects n’est pas à jour ? Normal. Pensez-vous qu’un prospect va vous passer un coup de fil lorsqu’il change de société ou de coordonnées pour vous en informer ? Non. Pourtant, quelqu’un quelque part a certainement déjà sa nouvelle carte de visite, et est peut-être prêt à partager cette information avec vous.
C’est ce que permet la plateforme Jigsaw. Avec 1,2 millions de personnes dans sa communauté, Jigsaw vous permet de maintenir votre base de données à jour.
Une complémentarité évidente avec la plateforme Salesforce.com, ce qui n’a pas manqué d’attirer l’attention de son fondateur, Marc Benioff. D’autant plus que les deux services sont déjà interfacés et que Jigsaw affirme que 70 % de ses 800 clients sont aussi utilisateurs de Salesforce.com.
Salesforce.com a donc annoncé son intention d’acquérir Jigsaw, et se déclare prêt à mettre 142 millions de dollars en cash pour réaliser cette acquisition.

Pour la première fois, une version de Microsoft CRM est disponible en ligne à partir du monde entier, Europe comprise. Il s’agit de la version CTP3, qui pourrait être la dernière « beta » avant la disponibilité du service aux clients finaux. Ouverte à 400 partenaires (mais ce nombre devrait croitre dans les prochains mois), cette version de test final est proposée sur des centres de données hébergés aux Etats-Unis, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et dans la zone Asie-Pacifique. Elle sera disponible dans 40 langues.

SmartFocus annonce une nouvelle solution qui va permettre aux marketeurs de s'appuyer sur les réseaux sociaux pour lancer des campagnes marketing. La solution propose de mesurer de comportement de ses clients sur les réseaux sociaux, et d'y intervenir directement.

CDC Software poursuit ses acquisitions dans le CRM et a signé une déclaration d'intention d'acquisition d'un prestataire de CRM en mode SaaS spécialisé sur le marché des associations à but non lucratif.
Le nom de ce prestataire n'est pas communiqué car plusieurs conditions suspensives à la conclusion de l'acquisition subsistent. Elles devraient être levées d'ici la fin de cette année 2009.
Une acquisition que CDC Software identifie comme une étape d'une stratégie d'acquisition plus vaste dans le domaine du SaaS visant à proposer une réponse mondiale au travers de ses 22 bureaux et de ses 1200 partenaires.

Sage aurait décidé de travailler à une offre « cloud computing » de sa solution de CRM Saleslogix. Cette version hébergée, proposée sous forme de service récurrent, serait proposée à partir du début de l’année 2010. Elle a été présentée en avant-première à la conférence américaine sur le CRM organisée par le Gartner. Basée sur l’offre Amazon EC2 (Elastic Compute Cloud), Sage Saleslogix CRM proposera la flexibilité habituelle à ce type d’offre en matière de nombre d’utilisateurs, de modalités de paiement... La solution restera paramétrable, les intégrateurs devraient donc pouvoir s’y intéresser, à condition que Sage développe un modèle économique qui les intéresse financièrement à la commercialisation de cette offre.

L’application « Carnet d’adresses » est utilisée par les possesseurs de Mac pour stocker les données de leurs contacts, personnels ou professionnels. Nous sommes loin d’une application de gestion de la relation client, mais certains utilisateurs s’en contentent. Dans la prochaine version de cette application, qui devrait être livrée avec « Snow Leopard » la prochaine version du système d’exploitation Apple, l’éditeur pourrait avoir créé des liens entre les fiches contacts et la présence de ces contacts sur les réseaux sociaux. Les icônes des deux principaux réseaux mondiaux, Facebook et Twitter, apparaissent; laissant imaginer que l’utilisateur pourra visualiser ou peut-être même gérer ses contacts dans ces réseaux, à partir de l’application Carnet d’adresses, créant ainsi une point unique de regroupant des informations sur la présence sociale de l’utilisateur.
C’est ce que montre une copie d’écran qui circule sur Internet actuellement. La sortie de Mac OS 10.6 (Snow Leopard) est prévue pour le mois de septembre.