Le spécialiste de la gestion de emails entrants dont la mission est d’aider les entreprises à traiter le flux des emails quelles reçoivent de leurs clients, accueille favorablement les deux amendements à la loi sur la fracture numérique adopté en commission des affaires économiques du parlement.

Les deux amendements adoptés prévoient que les français pourront garder leur adresse électronique quelque soit le fournisseur d’accès Internet et que celui-ci devra également acheminer gratuitement les courriers électroniques pendant 6 mois.

La vision d’Eptica a toujours été qu’Internet allait révolutionner la relation entre les entreprises et les consommateurs, et que les emails allaient y jouer un rôle important. Son logiciel Eptica Email Management a déjà été adopté par plus de 250 grandes entreprises en France et dans le monde pour traiter les emails de leur service client.

« Eptica a toujours insisté pour que les entreprises accordent autant d’importance aux emails entrants qu’aux appels téléphoniques, qu’aux courriers, fax autres canaux de contact clients » Olivier NJAMFA Président du Directoire d’Eptica.

Et selon l’étude Markess 2009 sur la relation client, le canal web et l’email vont connaître une percée significative dans la relation client et devraient représenter chacun 24% des interactions clients à l’horizon 2010. La loi sur la portabilité des adresses emails vient valider la vision d’Eptica.