Neolane, dont les solutions équipent un grand nombre de sites de e-commerce, a noté sur les 3 dernières années une évolution significative dans le type de technologies utilisées par les principaux acteurs e-commerce pour l’envoi de leurs communications clients et prospects : la part des solutions ASP a fortement diminuée au profit des solutions logicielles. Ainsi, sur les 15 sites e-commerce les plus visités en France au 2ème trimestre 2008 (source : classement FEVAD - Médiamétrie/NetRatings*), seulement 5 d’entre eux gèrent encore leurs campagnes marketing avec des solutions ASP, contre 3 utilisant des solutions logicielles internes et 8, des solutions du marché. Alors que début 2005, plus de la moitié des 15 premiers sites de e-commerce utilisaient des technologies ASP.

« Cette évolution est la conséquence de l’exigence accrue des consommateurs pour des communications plus qualitatives, personnalisées et s’inscrivant dans des cycles relationnels plutôt que dans une logique de one-shot. Pour faire face à cette demande, les sites e-commerce font évoluer leurs pratiques marketing, et leurs solutions logicielles, afin d’entretenir leur image de marque et d’imaginer des dispositifs marketing complexes et innovants. L’enjeu pour eux est d’associer fidélisation et ventes en répondant aux attentes exprimées individuellement par les internautes et en développant avec chacun d’eux une relation aussi personnalisée que possible », analyse François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations de Neolane.

Pour atteindre cet objectif, il faut que les directions marketing puissent agir simplement et efficacement sur tous les aspects de la relation client : personnalisation de chaque message en fonction du profil, rebonds entre les canaux de contact client, gestion dynamique de la sur-sollicitation ou encore automatisation des programmes relationnels. Deux sujets complémentaires sont également en train d’émerger : la gestion des messages et la parfaite délivrabilité des emails. Sur tous ces points, les offres logicielles du marché, parce que fonctionnellement plus complètes et technologiquement plus robustes, sont plus performantes pour fidéliser et vendre que les solutions ASP - ces dernières étant limitées par leur vision monocanal et leur faible intégration avec les systèmes d’information des entreprises.

Illustration de cette tendance : lorsque l’on regarde le classement des sites marchands en fonction des volumes d’achats générés (source : baromètre FEVAD - Médiamétrie/NetRatings – Juin 2008*), ce sont 4 sites sur 5 qui privilégient une solution de gestion de campagnes marketing du marché à une utilisation d’un outil en ASP.

« L’évolution actuelle du marché du e-commerce vers plus de qualitatif et de relationnel valide la vision de Neolane qui a toujours proposé une plate-forme permettant de mettre en œuvre un marketing 100% personnalisé, automatisé et multicanal », ajoute François Laxalt. « Aujourd’hui, plus de la moitié des 15 premiers sites?e-commerce, mais également de très nombreux sites de taille moyenne, utilisent Neolane pour mieux fidéliser et vendre. Notre volonté est d’investir encore plus sur les marchés du e-commerce et de la vente à distance pour étendre les fonctionnalités marketing, développer le mode Saas et élargir encore le spectre des canaux d’interaction client disponibles ».

* Les classements et baromètres FEVAD - Médiamétrie/NetRatings sont disponibles sur le site www.fevad.com