L'association compte 400 membres, parmi lesquels IKEA, ACCOR, Bouygues Telecom, Crédit du Nord, Club Med, EDF, France Telecom, Teleperformance, Elaser, Arvato, Acticall…



L'AFRC est la principale fédération française des centres d'appels, elle a à son actif la création d'un Baccalauréat pro Relation Client, une norme AFNOR, un code de déontologie validé par la CNIL, un label de Responsabilité Sociale soutenu par Jean Louis BORLOO, Ministre de l'Emploi, de la Cohésion sociale et du Logement, et la Journée Nationale des Métiers de la Relation Client, créée en 2002.



Eric Dadian est aussi Président depuis 2003 de ECCCO, Association Européenne des Centres de Relation Client (www.eccco.org), association qui regroupe les centres d'appels de 10 pays européens.



Il est membre du conseil exécutif du Groupement des Professions de Services présidé par Georges Drouin, co-auteur du livre « Les Centres d'Appels » éditions l'Harmattan et Président-fondateur de la société INTRA CALL CENTER.



Depuis 1998, Eric Dadian, est Conseiller de Gilles de Robien (Ministre de l'Equipement, des Transports, du Logement, du Tourisme et de la Mer) et a contribué au développement du concept "Amiens ville NTIC et des centres d'appels" et de l'université SUPMEDIACOM, première université européenne spécialisée dans la formation des métiers de la Relation Client. Amiens a ainsi créé 3 500 emplois dans les centres d'appels en 8 ans, grâce aux actions de développement économique menées par la ville et le département de la Somme dans les NTIC.