Viatelecom, premier opérateur européen de solutions de centre de contacts 2.0, confirme le succès de son offre ViaMessages lancée en Juin 2008. La solution est destinée aux entreprises souhaitant optimiser le traitement de leurs emails entrants et de surcroît améliorer la qualité des réponses et la satisfaction des internautes.




Un premier bilan positif
En quelques mois, la nouvelle offre de gestion d'emails entrants "on demand" dédiée à la gestion de la relation en ligne a suscité un engouement particulier auprès de nombreuses entreprises et a séduit plus d'une dizaine de clients, dont quelques références du marché:

- UCPA : le voyagiste spécialisé dans les séjours sportifs
- Transatel : l'opérateur mobile dédié aux frontaliers et aux voyageurs fréquents
- Agnès B : le site marchand de la marque de vêtements et de beauté
- Excedence : le site e-commerce du groupe 3 suisses spécialisé dans le déstockage
« Grâce à ViaMessages, nous disposons d’une interface web simple et ergonomique pour gérer l’ensemble de nos flux emails clients et prospects et ceci dans différentes langues et sur l’ensemble de nos marques. Cet outil nous permet de répondre rapidement aux demandes, d’améliorer le confort de travail de nos conseillers, d’accroître la productivité et d’obtenir des statistiques détaillées en temps réel » déclare Ahmed Chinbou, Customer Service Manager de Transatel.

La solution a également été sélectionnée par plusieurs outsourcers de centre d'appels pour gérer l'ensemble des flux emails de leurs clients.

Une solution simple, rapide et efficace
ViaMessages innove dans la gestion de la relation clients par emails en proposant une interface ergonomique, simple d’utilisation et accessible depuis un ordinateur connecté à internet. La solution permet de centraliser l’ensemble des messages en provenance d'un site web, d'un formulaire en ligne ou d’adresses emails de l’entreprise, de les distribuer dynamiquement vers des groupes de compétences, de personnaliser et de suivre en temps réel les échanges.ViaMessages dispose également de nombreuses fonctionnalités, incluant :

- l’envoi automatique d’accusés de réception
- la qualification et la catégorisation des messages en amont l’utilisation
- d’une base de connaissance pour des réponses pré-formatées
- des règles de distribution en fonction de mots clés
- l’habillage complet de l’interface, des messages et des signatures
- l’envoi de pièces jointes pré-formatées
- un correcteur d’orthographe en cinq langues
- la mise à disposition de plus de 20 rapports de statistiques en temps réel
« Avec plusieurs milliers d'emails traités par jours, notre plate-forme s'avère extrêmement performante et fiable. Nous travaillons d'ores et déjà sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités en relations avec les besoins de nos clients » déclare Jean-David Benichou, PDG de Viatelecom.

La solution est commercialisée en mode web à partir de 75€ HT par mois et est déployée en moins d'une semaine sans aucune contrainte technique pour le client.