Comment se démarquer sur le terrain tendu de la restauration rapide ? À l’effet d’annonce produit par un gadget dans l’air du temps, Julien Leblond, directeur marketing de La Croissanterie, a préféré une réflexion en profondeur basée sur le besoin déclaré de ses clients. Une démarche atypique pour un résultat remarquable nourri par les attentes...  

Un besoin de support client atypique, « au contraire d’un help desk notre besoin n’était pas limité à l’entreprise. Nous voulions traiter à la fois des problématiques de hotline relatives à notre activité d'éditeur, mais également des problématiques de helpdesk interne... » Éditeur de solution de gestion de la réputation… Augure fournit à ses...  

Une organisation applicative composée de solutions disparates, des particularités métier et un besoin d’accompagnement déterminants dans le choix et une bascule vers une solution complète et articulée, l’hôtelier de plein air s’est offert un voyage sur mesure pour soutenir sa relation client et sa croissance. Hôtelier de plein air, Kawan Group...  

Zéro impression… Objectif souvent pieux, mais un objectif atteint par Eurotoll. Loin d’être anecdotique, cette part visible du projet traduit la réussite de la dématérialisation des contrats clients et des courriers entrants, des gains de productivité, mais aussi l’accompagnement consenti tant dans la formation que dans l’équipement du poste de...  

Un métier basé sur la vente d’abonnements à tarif réduit pour le compte d’éditeurs de presse, mais aussi organisateur du Grand Tirage, France Abonnement a étendu son activité à la vente par correspondance de livres, d’articles audio-vidéo ou encore de produits de cuisine. Basé initialement sur une direction client intégrée, l’entreprise a...  

Chez Boulanger, l’informatisation du CRC (Centre de Relations Clients) passe par Microsoft CRM et un projet mené en direct, sans intégrateur, le tout en quelques mois. Le projet de gestion des tickets d’incidents du centre de relation clients de Boulanger bouscule un certain nombre d’idées reçues. Il pourrait même par certains aspects devenir...  

Amaguiz, est une nouvelle marque de Groupama lancée en juin 2008, dédiée à la distribution directe d’assurance sur internet. Elle s’autoproclame low-cost et compétitive en terme de garanties et de services à l’assuré. Vous n’avez pas pu manquer les campagnes de publicité assurées par Jean Rochefort. Dans les mois qui ont précédé ce lancement, en...  

Afin de professionnaliser sa relation "clients-usagers", la SCC met en place une plate-forme téléphonique moderne avec Conecteo Fondée en 1881, la Société Centrale Canine (SCC) est une 
association loi 1901 à but non lucratif, agréée par le Ministère de l'Agriculture, dont l’objectif est la promotion des races de chiens en France, ainsi que la...  

Aujourd'hui nous allons parler d'un cordonnier, un cordonnier qui pour une fois, semble avoir trouvé chaussure à son pied. Confronté à de nombreux problèmes de qualité de ses données clients et prospects, l'éditeur de logiciel BMC Software tente depuis cinq ans, de modifier ses propres pratiques. Il y parvient aujourd'hui en...