Le géant de la livraison de documents déploie, en l'espace de trois mois seulement, une solution CRM mondiale à la demande, étroitement intégrée au système SAP existant, pour 180 utilisateurs dans huit langues.
Salesforce.com, le leader mondial du CRM en ligne à la demande, annonce qu'Esker, l'un des principaux fournisseurs de solutions intelligentes de livraison de documents, a abandonné Siebel au profit de son service CRM Winter ’04. Esker a mis en oeuvre salesforce.com à l'échelle mondiale pour 180 utilisateurs dans huit langues en 90 jours. Ce projet incluait une intégration complète avec l'installation SAP d'Esker.

Après avoir passé trois ans à mettre en oeuvre Siebel, Esker a décidé d'adopter Winter ‘04 de salesforce.com lorsque Siebel lui a annoncé l'arrêt du support de la version qu'elle utilisait. Esker était convaincue que la mise en oeuvre de salesforce.com pour le CRM à la demande serait plus économique, compte tenu de l'investissement financier que représentait une mise à jour avec Siebel.
Salesforce.com a été choisie à la suite d'une évaluation rigoureuse du produit en trois étapes. Esker a réalisé des tests pendant deux mois pour évaluer le serveur d'applications à la demande de salesforce.com par rapport à ses concurrents et a choisi la société car elle proposait une alternative sans risque et peu coûteuse aux logiciels de CRM d'entreprise classiques.

« Esker est une société internationale performante, mais nous n'avons pas pour principe de surpayer des services ou des solutions qui ne sont pas rentables », a déclaré Jean-Michel Bérard, directeur général d'Esker. « Ce n'est pas une bonne chose de changer de partenaires CRM à mi-chemin, mais le coût de la mise à jour de Siebel était prohibitif. Nous sommes ravis de notre choix en faveur de salesforce.com. Pour la première fois, nous avons accès à une solution mondiale économique, à faible risque, qui a été opérationnelle en 90 jours. Ce produit est de loin supérieur à la solution Siebel et nos utilisateurs bénéficient d'une interface facile d'utilisation et intuitive. » Esker compte trois millions d'utilisateurs et commercialise ses produits dans 50 pays par le biais d'un réseau de 60 distributeurs. Un certain nombre de départements au sein de l'entreprise - entre autres, le marketing, les ventes et la recherche et le développement - s'appuient sur le système CRM à la demande pour interagir avec les clients.

« Salesforce.com gère maintenant nos mises à jour du service automatiquement et gratuitement », a poursuivi M. Bérard. « Nous avons été stupéfaits de la transparence et de la facilité de la mise à jour vers la version Winter ’04. Salesforce.com nous apporte tout ce que Siebel nous procurait et bien plus encore, pour une fraction du coût, du risque et de la complexité. De plus, configurer et personnaliser Siebel s'apparentait à un projet scientifique complexe. Salesforce.com est si facile à modifier que nos responsables commerciaux changent les écrans eux-mêmes. »

Commentant l'intégration par Esker de Salesforce.com avec ses systèmes de gestion SAP, M. Bérard poursuit : « Après trois ans, intégrer Siebel à SAP restait du domaine du rêve. Nous ne pouvions tout simplement pas le concrétiser. Avec Salesforce.com, nous avons réussi notre intégration en 90 jours. »

« Nous rencontrons souvent des entreprises frustrées par les contraintes technologiques, financières et commerciales des logiciels CRM d'entreprise », a souligné Marc Benioff, président-directeur général de salesforce.com. « Esker est un bon exemple d'une entreprise ayant une vision claire de la façon dont le CRM à la demande peut avoir un impact positif sur la performance d'une société sans représenter un coût énorme. L'utilisation de salesforce.com par Esker générera des retours financiers significatifs, avec un investissement minimum en temps et en argent. »

Avec plus de 8 500 clients et 120 000 abonnés dans 110 pays, salesforce.com est le service d'applications à la demande le plus performant du monde, ainsi que le premier fournisseur de logiciels en tant que services générant des profits. Salesforce.com permet une gestion évolutive et sécurisée de l'automatisation des forces de vente, du service et du support client, de l'automatisation du marketing et des documents, fichiers et contrats. Salesforce.com a également annoncé récemment sforce 2.0, nouvelle génération de son serveur d'applications à la demande. Ouvert, sécurisé et fiable, le serveur d'applications à la demande sforce 2.0 est la première plate-forme au monde permettant de personnaliser, d'intégrer et d'étendre salesforce.com pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques.