Depuis 1997, Jean-Edouard Grésy, créateur d’un des premiers centres de médiation en France, intervient comme formateur et consultant auprès d’une centaine d’organisations. Docteur en droit et diplômé de l’Ecole des Hautes Etudes Commerciales, il a publié « Gérer les ingérables » (ESF, 2009) ainsi que différents rapports de recherche en...  

Lorsque vos clients pensent à vous, quelles sont les cordes émotionnelles qui vibrent en eux? Par exemple, est-ce que plusieurs d'entre eux ressentent des émotions? Si oui, sont-elles positives ou négatives? Un fait est indéniable : plus il y a de gens qui éprouvent des émotions positives et intenses envers vous et votre entreprise, plus vos...  

Le plus grand réseau social au monde choisit la solution CRM du leader mondial du cloud computing d'entreprise Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing pour l’entreprise, annonce que Facebook (http://www.Facebook.com/facebook) a choisi Salesforce CRM (http://www.salesforce.com/crm/sales-force-automation) pour...  

Véritable « magasin dans le creux de la main » permettant de déporter l’intégralité du processus de vente sur un terminal d’Apple, de l’accueil du client à l’encaissement, Velvet Store est un outil inédit destiné aux professionnels s’appuyant sur les concepts de simplicité et d’ergonomie de l'iPhone et de l’iPad. Disponible dès maintenant, Velvet...  

Ce nouvel outil d’aide à la vente satisfait les conseillers commerciaux et les responsables marketing Le Groupe français de protection sociale dédié au monde agricole propose des solutions santé, épargne et prévoyance aux entreprises et aux particuliers à travers son site Internet et un réseau d’agences. Pour offrir à chaque client, une...  

Une étude de marché révèle une surprenante disparité des offres de prêts immobiliers et une forte compétition sur les taux entre les banques. Les banques s'enferment visiblement dans une course aux taux qui profite largement aux courtiers, sans que les emprunteurs s’y retrouvent, avec des coûts du crédit allant du simple au quadruple. Cette étude...  

Un quart des 25/34 ans interrogés par SHL seraient prêts à boycotter une marque qui les a déçus lors d’une expérience de recrutement Dans une économie de plus en plus dépendante de la qualité de la relation clientèle, les entreprises apprennent à considérer les candidats aux campagnes de recrutement comme des consommateurs potentiels de leurs...  

1er Baromètre ELYON Services – IFOP « La Culture du service en France » - Sous la pression d’Internet et des réseaux sociaux, les magasins doivent se réinventer dans la relation avec leurs clients - 86% des français déplorent le manque d’informations des vendeurs sur les produits qu’ils vendent - S’ils les sollicitent peu...  

Pour devenir des papillons, les chenilles doivent quitter leur zone de confort en abandonnant l'environnement avec lequel elles sont familières et en se laissant guider par leur destinée. Y a-t-il un parallèle que nous pouvons faire avec l'être humain? Certainement, car pour nous développer et devenir un papillon, nous devons, comme les chenilles,...