Teradata, une division de NCR Corporation (NYSE: NCR), est un des meilleurs fournisseurs de solutions de CRM destinées à la gestion des campagnes de marketing articulées autour de plusieurs canaux de communication»: telle est la conclusion du « Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management 1Q07 » publié par le bureau d’analystes Gartner le 6 avril, http://mediaproducts.gartner.com/reprints/ncr/vol3/article5/article5.html. Gartner indique également que ce marché partiel du CRM est très attirant.

Adam Sarner de Gartner : « Le marché des solutions pour la gestion de campagnes marketing via plusieurs canaux de communication a le vent en poupe. De toute manière, l’automatisation des efforts de marketing constitue l’un des marchés partiels du CRM qui enregistre la croissance la plus soutenue. Ce segment affichera de 2006 à 2011 un taux de croissance annuel consolidé de près de 16%. Les collaborateurs du département marketing se tournent de plus en plus vers des campagnes mesurables à la faveur de l’interaction avec le client, au détriment des campagnes recourant à des techniques de marketing de masse via un seul canal ».

En décembre 2006, Teradata a repensé sa plateforme logicielle CRM en la dotant de nouvelles fonctions : optimisation de l’offre, simplification de l’intégration de données, facilitation du recyclage des composants des campagnes, élargissement de l’accès via Internet, développement de l’automatisation du marketing en général. Un des plus grands utilisateurs mondiaux de la solution CRM de Teradata est Meredith Corporation. Ce spécialiste des médias et du marketing communique chaque mois avec plus de 85 millions d’Américains et est omniprésent sur Internet avec 30 sites web.

Sam Gragg, vice-président Teradata Customer Management Solutions Marketing: « Les entreprises ont de plus en plus conscience qu’elles peuvent devenir le numéro 1 en exploitant l’intelligence analytique en temps réel. Forte de la gestion univoque de données à l’échelle de l’entreprise, Teradata fournit une intelligence d’entreprise en temps réel. Teradata CRM indique ainsi aux utilisateurs, à tout moment, les clients à contacter, le sujet des conversations et les actions de suivi ainsi que les messages ponctuels et pertinents à y associer. »

Gartner a examiné l’offre de 13 fournisseurs de CRM pour dresser le rapport précité. Les entreprises qui ont reçu une distinction – comme Teradata – réalisent, selon Gartner, d’excellentes prestations dans le domaine des outils de gestion de campagne, à la fois pour des solutions simples et plus élaborées et pour l’intégration à l’e-marketing. Ces entreprises jouissent d’une excellente notoriété, se profilent comme des acteurs de premier ordre et s’inscrivent dans une perspective stratégique de développement de leurs offres de solutions de gestion de campagne.