Epsilon International, agence leader de services email, vient d’annoncer la signature d’un nouveau contrat avec le site de ventes privées Fruit Rouge (www.fruitrouge.com) pour l’accompagner dans le déploiement de ses futures campagnes d’email marketing. Outre la gestion de la base de données clients, Epsilon International aidera également Fruit Rouge à optimiser ses campagnes à travers analyse des résultats et services stratégiques.

Chercher à développer le ROI des investissements en communication est devenu une priorité pour les responsables marketing. Mais souvent, les campagnes d’email marketing ne sont pas analysées faute de temps, de ressources, et surtout d’expertise. Pourtant, une adresse email représente une véritable valeur et chaque envoi non abouti est une perte sèche pour l’entreprise. Et cela peut même amener à douter du potentiel de ce canal de communication qui pourtant peut se révéler particulièrement puissant grâce à des analyses pointues. Les résultats de ces analyses permettent ainsi d’entreprendre les actions d’optimisation nécessaires pour améliorer le ciblage, la personnalisation et par voie de conséquence, le retour sur investissement des campagnes.

Fruit Rouge collabore depuis 2 ans avec Epsilon International, ce qui a déjà permis d’atteindre un taux de délivrabilité des emails (en boite de réception) de 95% et de mettre à profit l’expertise métier d’Epsilon du système des ventes privées. Par ailleurs, les deux partenaires ont pu développer une grande rapidité d’envoi en volume tout en incluant les critères techniques imposés dans le codage des messages. Sans oublier une personnalisation efficace des emails pour une plus grande pertinence.

Cependant, Fruit Rouge souhaite encore améliorer l’efficacité de ses campagnes email qui sont à l’origine de 90% de son chiffre d’affaires, comme beaucoup de « pure players » de ce secteur particulièrement concurrentiel. Au-delà des taux d’ouverture et de clic, il faut donc développer les revenus et la marge générés par ce canal de communication.

Grâce aux services proposés par Epsilon International, Fruit Rouge va développer la profitabilité de ses contacts clients tout en améliorant sa relation avec eux. La première phase consistera donc à normaliser et analyser la base de données clients afin de mettre en place une nouvelle segmentation basée sur des critères fiables et actionnables par Fruit Rouge. Ensuite, il pourra être envisagé de déterminer qui sont les meilleurs clients du site afin d’entreprendre des actions spécifiques pour ce groupe. Enfin, en partant de cette nouvelle segmentation, différents scenarii pourront être mis en place pour optimiser la pression marketing sur chaque type de client afin de limiter l’attrition de la base et optimiser le revenu généré.

Si l’analyse est importante au vu du volume de données à traiter, les premiers résultats devraient, par contre, se faire sentir au bout de quelques mois seulement.
« Nous sommes impatients de voir les premiers résultats de cet accord, » explique Julien Casel, Fondateur et Dirigeant de Fruit Rouge. « L’email est notre premier outil de communication, il est donc important d’en maximiser les informations afin d’offrir un service encore meilleur à nos utilisateurs et permettre à Fruit Rouge de se développer. »

« C’est un défi particulièrement intéressant qui va nous permettre de faire appel à toutes nos expertises, tant en email marketing que dans le secteur des ventes privées, » ajoute Didier Gaultier, Directeur Général France, Epsilon International. « Notre offre de services va permettre à Fruit Rouge de continuer son développement tout en améliorant sa relation client. »