Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale d'Alcatel-Lucent, a été classée leader des services clients par Frost & Sullivan, qui lui a décerné sa récompense la plus prestigieuse, le 2008 North American Contact Center Applications Company of the Year Award. La remise du prix a eu lieu lors du salon Alcatel-Lucent Enterprise Forum à Paris.



Dans leur étude, les analystes de Frost ont évalué plusieurs facteurs comme le nombre de nouveaux clients, les nouveaux segments, l'engagement dans le développement de l'activité et la croissance sur le marché.



En 2007, Genesys a été d'une importance majeure dans la sensibilisation du secteur aux logiciels de service clients, et le nom de la société revient désormais dans presque toutes les discussions avec les fournisseurs et les spécialistes. La suite Genesys recouvre diverses activités, comme le routage des contacts entrants, les systèmes d'IVR, les technologies vocales et les espaces CTI autonomes. Selon le rapport, l'entreprise est le leader incontesté de la transition des centres de contacts vers les systèmes IP. De plus, la croissance de Genesys dans le secteur des services gérés et hébergés, et sa grande expertise dans de grands marchés verticaux tels que les services financiers, la santé et les télécommunications, placent l'entreprise dans des conditions idéales pour poursuivre sa réussite, en faisant ainsi le candidat idéal au prix Company of the Year.



« Ce prix reconnaît le rôle de leader éclairé de Genesys dans l'amélioration permanente du service client », déclare Ashwin Iyer, responsable de programme mondial pour les centres de contacts et la CRM chez Frost & Sullivan. « Genesys a créé un message marketing efficace autour de son modèle de Dynamic Contact Center, pour mieux expliquer cette évolution de stratégie aux entreprises. Le Dynamic Contact Center aide les entreprises à jouer un rôle actif dans la réponse apportée à la dynamique en constante évolution des services clients. Pour cela, il aligne dynamiquement les ressources et les capacités du centre de contacts avec les besoins du client, en restant dans le cadre des objectifs métier définis ».



« Nous sommes très satisfaits d'avoir reçu le Company of the Year Award de Frost & Sullivan », déclare Paul Segre, CEO de Genesys. « Il reconnaît notre progression en 2007, comme la croissance à deux chiffres de notre chiffre d'affaires, notre expertise du marché et l'acquisition de nouvelles technologies clés de gestion des performances métier, afin d'élargir notre offre de logiciels de reporting et d'analyse. Il témoigne également de notre rôle majeur dans l'amélioration continue du ressenti des clients, dans des secteurs où c'est le principal critère de différenciation entre les concurrents. En renforçant nos capacités d'analyse et de reporting pour le marché des interactions avec le client, nous serons un acteur majeur sur tous les principaux segments du marché des centres de contacts ».

Pour plus d'informations sur les prix Company of the Year décernés par Frost & Sullivan, veuillez consulter le site www.frost.com.